政务服务中心关于2021年工作总结及工作计划范文
政务服务中心关于2021年工作总结及工作计划范文
一、主要工作完成情况
xxxx年，x市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻十八届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“两学一做”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。xxxx年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结通过xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，高新区、天府新区以及xx个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项xxxxxxxx件，办结通过xxxxxxxx件，公众评价满意率xx.xx%，现场办结率和按时办结率均为xxx%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为xxx%目标。
（一）深化行政审批改革，落实简政放权。
1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南“三统一”。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件xx个。
2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。一是完成对x市国土规划地籍事务中心等x家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。二是对市本级xxx项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入x市政务审批服务平台进行办理。
3做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。截止xx月xx日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项xxx项。其中，新增xx个事项，取消xx个事项，下放xx个事项，冻结xx个事项，合并调整x个事项，部分调整x个事项。
4.推进公共服务事项入驻中心。按照市政府办公厅印发的《x市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（成办函﹝xxxx﹞xx号）相关工作部署，着力推进公共服务事项进驻中心大厅办理。
（二）创新行政审批方式，提高服务效率。
1.积极推进网上审批。制定推进网上审批工作方案，大力推进形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推进网上审批专题会，狠抓落实。xxxx年，市本级xx个部门单位的xxx个审批服务事项中，xx个部门单位的xxx个事项纳入网上审批统计，已有xx个部门单位的xxx个事项开通网上审批，开通率xx.xx%。
2.推进建设项目并联审批。一是优化审批系统。总结建设项目并联审批及资源共享系统运行中发现的问题，优化流程，完成系统最终验收。二是开展联合勘验。印发《x市建设项目并联审批联合勘验实施方案》，由中心协调组织各审批部门统一进行现场勘验。
3.探索政务服务“一窗式”模式。xxxx年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推进“一窗式”服务。一是在xx区试点开展餐饮网吧“一窗式”服务，实行综合窗口“统一接件、内部流转、全程代办”的多部门并联审批模式。二是拟定企业市场准入“一窗式”全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。三是成立外籍人士来蓉“一窗式”工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。
（三）完善政务服务载体，提升服务质量。
1.开展“局长进大厅”工作。先后下发《关于印发〈省委第三巡视组反馈意见整改落实情况的实施方案〉的通知》、《关于进一步加强“局长进大厅”工作的通知》，进一步明确活动主体，规范活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保“局长进大厅”工作扎实开展。
2.设立“新型人才服务中心”，筹备“家在x服务中心”。一是对与专家人才工作生活相关的xx个审批服务事项进行梳理，制作办事指南。二是明确专人担任主办员、协办员，为专家人才提供全程代办、协调督办等服务。三是以“x服务”APP为依托，打造x人才服务平台。四是梳理与外国人来华工作、生活相关的服务事项，汇编成中英文对照的《外籍人士在蓉办事指南》，并开发“家在x”互联网站、手机APP和公众微信号。
3.打造政务新媒体服务统一平台。一是开发“x服务”手机APP并正式上线，整合多个部门提升便民服务水平。二是开发“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。三是结合“局长进大厅”活动，邀请相关单位开展微访谈活动。
（四）完善监督管理机制，规范审批行为。
1.完善电子监察制度。一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监督，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进行不间断巡查。二是加强检查报告问责力度，对发现到的问题进行问责和整改。三是将政务新媒体平台诉求办理情况纳入电子监察。
2.建立督查报告处理反馈机制。中心聘请政务服务监督员xx名，通过明察暗访，发现问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监督员工作，对发现的问题督办整改。xxxx年，政务服务监督员对全市政务服务情况走访了xxx人次，共形成察访政务服务情况报告xx篇，提出意见建议xxx条。同时，根据市政府政务中心安排，对x个市级部门的办事指南整改情况进行了“回头看”。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。一是扎实开展“两学一做”，进一步建设党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组，组织召开“两学一做”动员会；组织开展各类学习2x次，先后四次组织全市政务系统xxx名党员干部赴x、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的“口袋书”x万余份；开展政务系统“美丽x 党员示范行动”。二是狠抓党风廉政，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订《履行党风廉政建设主体责任承诺书》、“一岗双责”责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层服务，进一步解决群众困难。
（五）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
一是充分利用《x日报》、x电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。二是充分利用《x日报》、x电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务服务体系的典型宣传。三是充分利用《政务服务简报》、《x政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。
二、工作打算
xxxx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进行政审批改革，加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。
（一）继续推进行政审批改革。
一是落实简政放权措施。严格对照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的及时清理。二是加快公共服务事项和涉审服务事项入驻。三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。
（二）继续推进“市民中心”建设。
立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。在需求调研基础上，深化新“市民中心”建设前期准备，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，做好入驻事项特别是服务事项的增量工作。
（三）加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设。
一是完善网上审批系统，并进行“x服务”APP、微站的二次开发，优化线上服务功能。二是加快建设城市服务接入管理平台，继续推进“家在x”项目进展。三是开发行政审批标准化管理运行平台，建设集服务、管理、监察、决策于一体的综合运行管理平台。四是与重点项目服务室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”功能，开通“x服务”直播平台。
（四）加强对xx市政务中心的指导工作。
一是完成x市行政审批电子监察系统在xx市政务中心的部署工作。二是指导xx市政务中心开通“xx服务”新媒体账号。三是指导xx市选择x—x个乡镇便民中心开展标准化建设，并作为示范在xx市逐步推广。同时，指导xx政务服务中心启用二号章。