服务行业基本素养 服务人员的从业素养是什么？

1、强烈的敬业精神 销售工作是一个很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要去面对，这就要求销售人员有强烈的事业心和高度的责任感，把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进娶积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户。下面就跟随小编一起了解一下“服务行业基本素养 服务人员的从业素养是什么？ ”吧。

1、“处变不惊 ”的应变力和忍耐力 对于客户服务人员很重要的是要具备处变不惊的能力。而所谓应变力是对一些突发事件进行有效及时的处理。作为客户服务人员，每天都要面对不同的客户，而客户的社会层次，受教育程度，表达能力，评判事物的标准，这。

服务行业的人员始终要记得你时时刻刻得细致，得心细。在现代社会中，一些人都喜欢高效率的生活，同时他们也讲求认真，耐心，细心，所以说你在服务的时候，你要时刻关注顾客的眼神，注意他们的表情，从他们表情知道他们需要什么。俗话说就是要有。

1 倾听。从事服务行业，难免遇到客户的抱怨甚至刁难，倾听是一个技巧，也是一种姿态。代表了你对客户的尊重。2 理解。客户服务意识也可以理解为换位思考。经常把自己放到客户的角度去想，他需要什么样的服务。3 处理。也许有的客户只是情绪抱怨。