银行员工优质文明服务心得体会：优质服务 由心而始

不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。而厌恶的感觉也自然会烟消云散。正式的柜员生活已经三个月有余，相对于之前大大小小的上岗培训，几个月的柜员生活教会我的，不仅仅是如何更熟悉的操作交易代码、合规办理业务，更重要的是它教会了我如何为我们的客户提供更优质的服务。

　　一、学习永无止尽

　　刚开始独立临柜时，我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。独立办理业务的第一天，每一步都生怕自己办错，检查了一遍又一遍，有时候还不知道下一步该怎么办，看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和核准人员的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些习惯上的小错误，在业务经理和事中的指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。王行长还要求我将每天所犯的错误写在本子上，给自己警醒。当这本新笔记本逐渐被各种业务知识和犯过的错误填满，我的业务也越来越熟练。我想，正是这本内容丰富的笔记本为日后拿到无差错奖奠定了良好的基础。与此同时，在行长的督促下，我每日都会练习三把技能测评系统。借助于xx对私业务技能系统，我对很多新业务都有了初步的印象，使得遇到新业务能快速上手。同时，随着我对于交易界面的熟悉程度加深，业务办理速度也越来越快。久而久之，刚开始这段时间是我学习的最多的时间，也成为我成长最快的一段时期。

　　二、合规办理业务

　　银行的一线人员是直接面对客户的，其可能……