街道市民服务中心2021年总结及来年工作思路

街道市民服务中心2021年总结及来年工作思路

　　xxxx年，怡心街道市民中心将以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，坚持以“为群众办好事、让群众好办事”为服务宗旨，改进工作作风，提高办事效率，建立服务优先、贴近民生的工作新机制。

　　一、xxxx年工作开展及完成情况

　　（一）开展大厅标准化建设

　　一是规范窗口设置，中心设置x个综合服务窗口，x个预留窗口；综合便民服务站设置x个综合服务窗口，x个预留窗口。二是实行“综合一窗”服务模式，开展业务培训，提升业务能力，实现“进一扇门，办完一揽子事”。

　　（二）开展服务事项标准化建设

　　结合区级各部门下沉到镇（街道）的办理事项，认真梳理我街道市民服务中心办理事项清单（xxx项）及办事指南，在大厅进行公示，并制作宣传折页进行宣传。

　　（三）开展办事制度标准化建设

　　全面优化提升工作流程，精简压缩办理时限，即办事项当场办结，审批事项按承诺时限办结。制作一次性告知书，根据群众实际情况做好一次性告知，避免群众多跑路。

　　（四）开展服务行为标准化建设

　　规范窗口服务工作人员仪容仪表、举止行为、文明用语，提高服务意识。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等xx项管理制度，通过日巡查、周通报的考勤方式规范窗口工作人员的服务行为。

　　（五）开展监督评议标准化

　　根据市网络理政办关于加强政务服务大厅评价工作的要求，开通“好差评”系统，配备评价仪器，畅通评价渠道。按照行政审批局要求将每日办件录入系统，共计录入xxxxx余条信息。

　　（六）开展政务公开工作

　　按照政务公开工作要求，及时更新政府信息公开目录内容，填报季度报表，完成政务公开年报，确保主动公开的内容应公开尽公开，xxxx年政府信息公开目录共计公开信息xxx条。做好基层平台维护工作，并监督指导社区及时对相关栏目信息进行更新。落实信息公开前保密审查制度，压实责任，建立登记台账，做到“谁公开、谁审核、谁负责”。xxxx年基层公开平台共公开信息xxxxx条.

　　（七）推广“天府蓉易办”

　　按照行政审批局要求，制作“天府蓉易办”桌牌，向办事群众推广“天府蓉易办”微信小程序。

　　（八）打造xx小时服务区

　　积极探索创新行政审批服务模式，延伸“政务服务触角”，在怡心街道荷韵路xx号打造xx小时自助服务区，方便办事群众马上办、网上办、就近办、自助办，为辖区群众提供更多的方便。

　　（九）开展街道主要领导进大厅活动

　　自x月以来，怡心街道市民服务中心共开展 “主任进大厅”活动xx次。街道领导现场接受办事群众的咨询和来信来访xxx余人次；现场指导、协调办理各类事项，督促检查窗口工作人员规范服务；电话回访中心服务对象xx人。

　　二、xxxx年下半年及xxxx年工作思路

　　（一）对市民服务中心进行改造、综合便民服务站打造

　　xxxx年，市民服务中心积极向东升街道市民服务中心、高新区桂溪街道政务服务办公室进行学习，拟于xxxx年将怡心街道市民服务中心现有场地进行重新改造，整合市民服务中心现有大厅功能，将中心整体进行重新布局，提高场地利用率。设置综合服务窗口x个（含预留窗口），培养综合素质高、肯学、肯干、有亲和力的人员充实窗口力量。将怡心街道综合便民服务站迁移至居民较为集中的地方办公（建议与清河社区便民服务站联建），设置综合服务服务窗口 x个，设施设备参照市民服务中心标准。

　　（二）再建xx小时自助服务区

　　在清河社区建xx小时自助区，开展审批不见面服务（辐射骑龙、x、三江、红瓦、长顺周边群众），引进自助投递设备及系统，打通线下不见面审批服务。放置政务服务一体机、社保自助查询机。

　　（三）开通网上宣传、办事渠道

　　将街道所有审批、服务事项办事指南均在街道微信公众号上进行公示，对已有网上办理渠道的事项进行联通，对可进行网上办理的事项开通网上申请通道，由工作人员进行后台审核，办理信息反馈，实现群众零跑路。

　　（四）继续开展“主任进大厅”活动

　　每周开展“主任进大厅”活动，街道领导工作日轮流值守，“坐班唱好‘三步曲’”。解决群众诉求，深入了解行政审批和政务服务工作现状，全方位听取群众和企业意见诉求，切实有效提升企业和群众满意度。