房产管理局关于2021年信访工作总结范文

房产管理局关于2021年信访工作总结范文

　　xxxx年，区房管局进一步加强基层信访工作，认真贯彻落实信访工作逐级负责制，有效避免了越级上访、非正常上访和群体性事件的发生，切实维护了人民群众的合法权益。现将xxxx年信访工作总结如下：

　　一、加强领导，保证信访工作依法有序

　　建立局主要领导总体负责信访工作并亲自查办重要案件，分管领导及信访工作专职部门负责信访人员的接待、解疑、普通案件的处理的工作机制。实行“谁主管谁负责”，每个案件均有主管部门总协调，各个职能科室相配合，依法、及时、就地解决问题。各科室建立信访联系人，及时掌握基层信访态势，将信访苗头处理化解在基层。做好摸底工作，由基层信访联系人对信访具体情况和相关政策作解释，科室主任把关，再由综合信访室进行统一汇总处理；综合问题由分管领导牵头，各个职能部门共同研究具体解决办法，尤其是集体访越级上访和重复上访案件，制定切实可行的处置方案和预案，努力化解矛盾纠纷，进一步完善了信访工作机制，提高了接待水平和效率。

　　二、提高认识，强化信访处理处置

　　今年以来，我局在各项工作中创新思路，拓宽民主监督机制，强化信访处理落实。确立了“问题未查清不结案，处理不到位不结案，群众不满意不结案”的工作原则，强化信访工作人员责任，实行信访工作责任追究制，定期对全区不稳定因素进行详细排查，实行领导包案化解，对于能够及时解决的问题立即查处绝不手软，对于无法立时解决或根本不合理的群众要求，我局均予以耐心解释，帮助群众解决实际困难，或帮助寻求其他方面解决途径。同时，我局按照区委区政府要求，成立了矛盾纠纷大调解工作领导小组，增设了调解室，建立健全大调解工作制度，逐级负责信访工作。公布信访通信地址和投诉咨询电话，建立重点案件的档案管理制度，完善档案管理。

　　截止目前，我局共接待和接收信访事件xxx起。其中，拆迁安置问题x起、住房保障xx起，物业管理问题xxx起、产权办理问题xxx起、违章搭建xx起、相关政策咨询xx起，问题主要集中在拆迁安置、物业管理、产权办理方面等。由于高度重视，措施得当，今年全部问题均得到了及时回复，电子区长信箱亦全部做到了满意回复，得到了群众的好评。

　　三、丰富形式，加大信访工作宣传

　　为加强对广大群众的信访宣传教育，增强群众依法上访的自觉性，使群众合理追求自身权利的同时，亦明确自身义务，今年我们针对信访出现的多方面问题，采取多种方式，加强信访工作。

　　（一）政策方面

　　延续执行的“引智”补贴、物业补贴和商业租金补贴等三个措施咨询相关办理须知的来电来信一直居高不下，同时，日常咨询产权办理、廉租房申请以及投诉的来电来信亦相应增多，对此，我局专门设立了咨询电话负责相关政策解释。

　　从原因来看，信息网络的局限性，相关政策、制度改革、法律法规条例得不到全面有效地普及和传播，对政策的不熟悉和不了解导致信访中政策问题相对较多。

　　（二）住房保障问题

　　由于现今房价不断上涨，部分低收入者无力购房，但又不符合廉租住房资格，一是由于对廉租房政策的不熟悉，形成上访。二是咨询公租房的信访较多。

　　（三）物业管理问题

　　物管涉及面广，且涉及到群众的切身利益，问题较多，一是业主委员会与物业服务公司之间、业主与业主委员之间的矛盾非常突出，协调难度大。二是违章搭建、侵占公共绿地情况较为严重，我局正与规划、城管等职能部门联动，加大执法力度。

　　（四）产权产籍问题

　　在产权方面，一是咨询产权证办理时间及办理手续；二是业主与开发商产生矛盾纠纷。

　　由于均涉及到居民切身利益，对此类问题，我们将严格按照信访工作条例，加强协调与政策解释，尽量避免群访事件发生。

　　（五）重视拆迁信访问题

　　今年以来我局党组高度重视拆迁信访工作，层层把关，细化分解工作目标。坚持领导信访接待日和领导包案制度。把每一起信访案件落实到具体人头，明确具体的解决时限和质量要求，认真接待和妥善处理，做到就地化解矛盾，防止激化矛盾和上交矛盾，避免发生重复访问和越级访问。拆迁过程中设立公开投诉电话，同时组织多家相关单位的工作人员进行专业培训，认真学习国务院、省、市关于拆迁工作的法规文件，提高拆迁工作人员的综合素质和业务水平，为顺利拆迁进奠定良好的法制基础。同时，我局严格要求各拆迁人严格执行“十项公示制度”，实行阳光拆迁，切实保障拆迁户的合法利益。针对拆迁过程中的不规范行为，加大处理力度，并及时回复对拆迁人违规行为的投诉，做到专人负责、认真处理、不拖不放。

　　四、重点信访工作

　　（一）推进城乡统筹的住房保障建设

　　针对住房保障问题的长期性，我们将加快建立健全城乡一体的住房保障体系，全面启动农村居民申报住房保障工作，做到“应保尽保”。做好住房保障的年度审核工作，适时调整全区住房保障政策。推进廉租住房、公共租赁住房等保障性安居工程建设。改革国有直管公房管理模式，提升管理效能，探索公房租金缴纳银行代收方式。切实做好廉租房租金补贴发放工作。加快旧城改造、低洼棚户区改造和危旧房改造。

　　（二）加大物管信访力度

　　随着物业管理进一步发展，百姓物业维权意识越来越强，对于业主或物管企业的投诉，房管部门在物管执法方面由于没有专业执法机构，因此存在管理不到位情况。下一步争取建立相关执法机构，加强与相关部门的沟通，加大该项工作的执法力度，疏堵并重。同时，加强与社区居民委员会联系，由社区牵头做好业主大会和业主委员会监督、指导和管理工作，并不定期对物管企业进行抽查，督促改进服务。另一方面，加快业主委员会组建步伐，完善物业纠纷三级调解机制。

　　（三）加强房地产市场监管

　　加强商品房预售监管，规范认购协议推行网上预订，开展企业和销售人员信用考核活动。开展城乡房屋租赁管理工作，加强二手房交易监管。规范房地产中介服务，全面推行房地产中介服务人员持证上岗制度。畅通城市房屋和农村房屋纠纷处理途径，积极化解房地产交易出现的各类矛盾，维护社会稳定。研究制定解决变相房地产开发历史遗留问题产权办理的方案。