万华物业2017年工作汇报

尊敬的业主:

您好!

为创造一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业服务相结合”的管理模式，现将山东万华物业服务有限公司2017年度物业服务工作报告呈现于您，以便您能够全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见，谢谢!

旺

财

旺

福

新年快乐

HAPPY NEW YEAR

客服篇

物业服务中心每日晨会，对当天的工作计划、昨天的工作完成情况及需要协调的内容进行安排、分析，保证各部门信息畅通，提高工作效率。

在日常服务中主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业主满意度调查表)与业主进行沟通，听取业主的意见，采纳业主的合理建议，对业主不满意的地方进行纠正，最终达到业主的满意。

为保证园区装修工作的顺利进行，楼宇管家每日现场巡查跟进装修进度，对噪音装修、乱堆乱放施工垃圾等不文明及违规的装修施工现象做到及时提醒制止，维护了园区业主的利益。

针对园区空置的房屋进行每月巡查，检查室内水、电情况，进行开窗通风，一旦发现问题及时进行处理，确保户内各类设施完好。

为营造温馨和谐的园区生活，构建健康活力的园区氛围，各项目定期举办丰富多彩的社区文化活动，像摄影展、设备机房开放日、 弘扬传统文化主题讲座等，协助公司举办了德润绿城首届园区运动会、重阳节关爱老人健康讲座等。

持续开展长者服务，定期对园区长者进行登门拜访，帮助老人做一些力所能及的事情，询问长者身体情况，提醒老人注意饮食、加强身体锻炼。

落实园区亲情服务，为业主提供帮助，为园区新婚业主送去祝福，冬季来临，对所有单元门把手包上一层暖衣，让业主感受到寒冷冬季的一丝温暖;每年不定期为业主提供便民服务等活动。

工程维修篇

根据巡查计划对园区配套设施设备进行巡查，定期统一维护保养，并对运行情况进行测试 ，保障设备房卫生干净整洁;定期对园区所有设施设备阀门、开关上油保养，保证各设施设备正常使用。

定期对园区、单元门厅、楼道、车库照明灯、应急出口指 示灯、防火门等进行巡查，发现故障统一进行维修、更换，保障园区照明及门禁系统正常。

对园区内的儿童游乐设施、休闲桌椅、遮阳伞定期进行检查，保证业主安全使用。

为给业主带来干净舒适的生活环境，各园区增设毒饵站，定期投放鼠药，下水道蓖子全部增设防鼠网。

提前对供暖机组进行维护、保养;供暖期间，对温度不高的业户进行走访、排查原因、清网，确保供暖温度。

对于主污水管道堵塞情况及时进行疏通，定期清掏化粪池，确保业主正常生活

雨季为保障园区各排水设施正常，逐一对园区内排污泵、排水沟、屋顶檐沟进行清理。

对园区内损坏的挡车器及时进行维修、更换，为规范园区车辆管理增设部分隔离桩，便于园区车辆按位停放。

工程维修人员跟踪各维保公司定期对设施设备进行维护保养，填写维保记录，保障各园区电梯、消防、监控设备正常运行。

秩序维护篇

为规范小区安全管理，业主凭门禁卡、车辆识别系统进入小区，施工人员凭施工证进入小区，外来人员必须经核实无误后方可登记进入园区。加强夜间巡查，发现未关闭的单元门及时关闭，防止外来人员进入小区。同时巡逻岗做好装修、施工外来人员在园区内的监督，保障园区安全。

加强园区车辆管理，对无车位、车库车辆禁止进入园区，针对乱停乱放、占用公共通道车辆及时张贴温馨提醒，提醒业主将车放入车库、车位内。

巡逻岗不定时对随意乱停的非机动车辆进行清理，统一摆放到车棚内。

定期对园区内消防器材、消防栓物品进行点验、测试等，发现问题及时上报处理，保证了园区消防设施设备的正常使用。

保洁篇

根据服务标准对各公共区域卫生进行清理，做到卫生无死角。

对园区草坪、绿植及时进行浇灌、打药灭虫、修剪、清除杂草，使绿化井然有序。

为给业主带来干净卫生的居住环境，服务中心定期对园区内公共区域、垃圾桶的蝇、虫进行喷药消杀。

为避免垃圾桶、果皮箱异味，定期对垃圾桶、果皮箱进行冲刷、擦拭。

2017年成绩篇

2017年物业公司在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，成为“潍坊市物业管理协会理事单位”、“寿光市物业管理协会副会长单位”、德润绿城·百合园先后获得“省级园林绿化示范小区”、“潍坊市节水型社区”等荣誉称号;玉兰园获得“市级园林绿化示范小区”称号。

在文明城市创建活动中，公司积极配合上级主管部门的工作，以多种方式对业主进行创城工作的宣传，让创城工作家喻户晓。2017年12月，公司被评为“潍坊市文明和谐物业企业”，同时并被评为“全省物业服务行业文明创建标兵企业”; 德润绿城·百合园小区被评为“潍坊市文明和谐物业小区”。

公司管理的玫瑰园小区、德润绿城·百合园小区多次迎接各级领导莅临参观、指导工作。

服务中心人员积极准备交房前的物资、交房资料校版印刷、钥匙核对、开荒保洁、交房材料装袋等，并对园区内所有房屋、公共管道管网、设施设备等进行了初验，对于发现的问题及时上报工程部协调维修、解决;认真完成了交房过程中的签约、验房等工作，使德润绿城·御园、玉兰园、金桂园顺利交房。

员工培训篇

根据培训计划，每月对员工进行礼仪、服务标准、岗位职责、物业管理法律、法规等方面的培训;各园区利用晨会时间，对员工进行培训，进一步提升员工工作技能。

每月定期对秩序维护员进行基本军事动作训练，进行岗位人员对人、物、车等把控力度及突发事故的处理，每年两次邀请市消防大队对员工进行消防培训，让所有员工熟练的使用消防器材，提高员工消防应急处理能力。

定期对保洁人员进行卫生清理标准及礼貌礼节的培训，提升整体环境清理品质。

各项目工程维修人员分别报考了电梯安全管理员证、消防证及电工证，经过系统的学习、培训，增强工程维修人员的技术水平和专业知识。

2017年2月，安排项目经理参加“潍坊市物业服务项目经理培训班”。2017年2月，跟随工程部到济南、泰安、曲阜等绿城项目参观、学习。

2017年3月，到西安参加物业经理胜任力培训。2017年5月，带领员工到济南学习物业企业绩效管控。

2017年6月，参加潍坊市节水型企业培训。2017年6月、12月，分别安排各项目经理到潍坊学习“物业管理服务法律防范风险与对策”。

2017年7月，到日照学习物业品质管控体系。2017年10月，带领员工到临朐碧桂园项目参观学习。

2018年的工作已经起航，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新的做法，拓展新的思路，夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌，把业主的满意作为前进的动力，把我们的服务工作做得更好。