论情绪管理在办公室工作中的运用

论情绪管理在办公室工作中的运用

　　情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。
　　情绪管理问题在企业管理实践中迫切性和重要性就显得更加突出。本文主要研究情绪管理在办公室工作中的意义，探讨情绪管理策略，为办公室人员在情绪管理方面的进一步开展提供借鉴。
　　一、办公室情绪管理现状与意义
　　1.办公室情绪管理现状。情绪是人类与生俱来的东西，但是，对于情绪的管控研究，目前我国研究取得了不小的进展，积累了丰富的经验。举例来讲，在实际的办公室情绪管理中，存在着一些问题，影响着工作人员心情与工作效率。首先，认识不足，大部分办公室对员工情绪管理的重要性认识不足，认为情绪管理是员工自己的事，放任员工情绪发展或过分相信员工的自我调适能力，没有认识到情绪管理的回报远远大于它的投资。其次，缺乏理论指导。有的办公室提出了情绪管理的设想，但因为缺少理论上的认识和指导，对情绪管理不知如何具体着手实施，或者因为它推行的难度较大，仅停留于提提口号或仅属于领导者个人的领导艺术。
　　2.办公室情绪管理意义。在办公室中加强员工的情绪管理，不仅仅对于员工自身而且对于办公室其他人员都有着极其重大的作用。总体来看，情绪管理在办公室工作中意义主要体现在以下几个方面：第一，缓解情绪压力。近几年来，社会生活成本越来越高，生活压力越来越大，同时伴随着职场竞争力度的增加，很多办公室人员往往感到压力空前的大，导致他们心理以及情绪出现各种各样的问题。通过加强情绪管理与控制，可以使得办公室人员的心理负担大大的降低，保障办公室人员的身心健康。第二，激发工作热情。办公室人员积极地情绪可以提高办公室员工的工作效率，消极的情绪可以降低人员的工作热情。通过进行情绪管理，可以极大改善工作环境，激励员工正确的认识自己，更好的面对困难和挫折。第三，培养合作精神。情绪管理可以改善办公室人员工作关系，加强员工之间的人际交往以及情感学习，从而在学习中培养员工合作精神。
　　二、办公室工作情绪管理创新策略
　　（一）办公室工作情绪管理方法
　　1.自我调节，提高管理能力。情绪管理，包括情绪的自我察觉、自我调控以及自我激励、对他人情绪的识别、处理人际关系的能力等等，加强对员工的这些情绪管理能力，是办公室员工情绪管理的重要步骤。世界残障青年力克胡哲曾说过这样一句话：没有手没有脚没有烦恼。他通过自我激励，突破自我，活出精彩，最终成为世界上著名的年轻励志演讲家。从力克胡哲中我们得到启示，情绪管理对人的工作、学习以及生存有着重要的作用与意义。办公室人员，接触面广、工作环境复杂、强度大，很容易出现负面情绪，导致影响到其他员工以致降低工作效率。只有提高自己的情绪管理能力，加强对于自身情绪的管理，才可以真正的成为一个独立的人，才能更好地融入到良好的工作氛围中。
　　2.企业文化，营造工作环境。建立办公室文化，营造良好的工作环境和企业文化。在现代企业管理中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。同时，加强精神文明建设，包括员工幸福观、价值观，而且还包括人生观、世界观，通过对于这些观念的塑造，使得员工保持一种积极向上的心态，正确的对待生活、学习以及工作中的荣辱得失，从而提高员工的工作积极性与主动性。对于办公室情绪化管理存在的问题，需要公开、公正、公平的解决，不要让办公室员工感觉到自己被忽视或者是不公平，这样可以进一步消除办公室员工的消极心理，消除其不平衡感和挫折感。
　　（二）自我情绪管理具体方法介绍
　　下面笔者根据多年的实践工作经验，对于员工自我情绪管理具体方法进行分析。第一，心理暗示法。心理暗示法是员工自我情绪管理的重要方法之一，通过想象、语言等对于自身存在的问题进行激励，克服自身存在的各种问题，使得自身身心得到进一步的放松。比如默想或用笔在纸上写出下列词语：“冷静”、“三思而后行”、“制怒”、“镇定”等等。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。第二，意志力转移法。意志力转移法指的是在实际的企业公司工作过程中，将影响员工心情或者是思想的意识转移到其他物质上。举例来讲，员工在不开心时，可以外出散散步、打打球，还可以找朋友聊天等，转移注意力，从而寻找新的快乐。第三，适度宣泄法。员工如果心情过于压抑，不仅仅会影响工作，而且还会影响员工身心健康，这就需要员工进行发泄，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来。第四，自我安慰法。自我安慰也可以说是员工自我情绪管理的重要手段，
　　当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑郁和失望，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。通过对于以上情绪管理具体方法的介绍，可以极大地提高员工工作积极性，营造和谐的工作氛围。
　　总结
　　综上所述，企业员工情绪管理与制度管理结合起来，以创造出更好科学、合理的员工管理控制模式。只靠情绪管理是不可能完全规范员工的行为，所以要建立完善的制度及管理体系，相互补充，共同作用，形成合情又合理的管理体制，才能最大限度的调动员工积极性，创造出最佳业绩。深入研究办公室人员在情绪管理方面存在问题，创新情绪管理策略，提高情绪管理能力，是今后办公室人员在情绪管理方面的重要方向与目标。