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政务服务中心关于2021年工作总结暨工作计划范文

政务服务中心关于2021年工作总结工作计划范文

  xxxx年,xx政务服务中心进一步完善和创新工作机制,全面提升服务水平、优化服务环境、提高服务效能、推进规范服务为重要抓手,全面打造“功能集成、服务多元”的政务(便民)服务格局平台建设,为区域经济加快发展、科学发展创造良好的服务环境,截止xx月底,二三级平台共受理xxxxx件,其中街道政务中心受理xxxx件,办结xxxx件,办结率xxx%;即办件xxxx件,即办率xxx%;承诺件xxxx件,承诺率xxx%;村社区便民服务中心受理xxxxx件 ,办结 xxxxx件,即办件xxxxx件,即办率xxx%;承诺件xxxx件,承诺率xxx%。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作计划汇报如下:

政务服务中心关于2021年工作总结暨工作计划范文

  一、深化行政审批制度改革,加强政务服务工作

  (一)加速推进审批服务事项,大力提高政务服务效率。依托大改革推动审批服务全面升级,推进行政权力进大厅、公共服务进大厅、集成政策进大厅,按照“能减少则减少、能合并则合并、能容缺则容缺”的原则,对进驻中心的审批服务事项的申请资料和审批环节进行梳理整合,进一步合并审批环节、压缩审批时限,简化审批程序,全面形成“部门围着窗口转,窗口围着群众转”的审批服务新机制,最大限度地为群众提供便捷、高效的审批服务。全面梳理规范下沉事项xxx项,重新整改办事指南,明确办件流程及申报材料。

  (二)开展 “满意服务在大厅”活动。中心始终坚持围绕“企业所需、群众所要”的服务理念,不断完善服务功能和提升服务质量,增添服务小措施,树立“服务窗口”新形象。一是每周二、四上午,法律服务工作者坐大厅,在大厅窗口为群众提供法律咨询、法律援助、法律宣传以及各类民事诉讼代理等法律服务,引导群众依法、依规办事,截至xx月底大厅法律工作者为群众提供法律服务xx余次。二是为方便老年人乘坐公交出行,x月xx日大厅正式启动老年公交卡办理服务窗口,截止xx月xx日共办理老年公交卡xxx余张。三是想群众所想,急群众所急,切实解决办事群众和过往群众因电瓶车没电而无法行走的困难,增设电瓶车便民充电站,解决群众燃眉之急。

  (三)创新开展全域通办服务模式。为创新基层政务服务机制,建立“高效、便捷、透明、公开、可投诉、可追责”的政务服务环境,切实为群众创造便利的办事条件,我中心从x月x日开始实行全域通办。一是前台、后台相互联动。认真按照新区下发全域通办常办服务事项目录,明确常办和代办事项,前台后台加强沟通、互相联动,确保全域通办工作的顺利开展。二是加强窗口人员业务学习。前期分批次派窗口工作人员到先行试点街道学习交流,吸取先进经验做法。三是广泛宣传。通过xx街道基层公开平台、xx政务微信、微博、机关例会等途径对办理事项、办事流程进行公开发布,提高群众知晓度。截止xx月xx日共办理全域通办事项xx件。

  (四)搭建服务+就业供需平台。一是xx工业园政务服务部以实行“提前介入、实时跟进、及时服务”的服务要求为入驻企业,从工商营业执照申请、环评、安评、立项等所有手续实行全程跟踪代办。二是为更好服务xx工业园入驻企业,建立政府引导、企业为主、合力推进的的人才供需机制,通过开展园区企业招聘会专区,解决企业招工难问题。

  (五)有效推进三级服务平台建设。一是全面协助村(社区)便民中心完善各种制度建设、便民设施设备的配备更新以及日常服务工作的指导建设;二是下达村级考核细则加强政务服务日常管理,由街道目督办不定时对便民服务中心工作督查考核;三是按照“功能集成、服务多元”建设原则,已完成对孔雀村、柏杨村、油坊村便民服务中心附属广场、外部环境提档升级,让便民中心不仅是群众办事的地方,更是群众文化、休闲、娱乐聚集的地方。

  二、扎实开展政务公开平台维护工作

  (一)及时维护基层公开平台信息。全面及时的对《基层公开综合服务监管平台》、《政府信息公开目录》、政府信息公开查询机、便民公开栏,微信、微博等平台的信息内容进行更新维护,截至目前通过各平台公开信息xxxx条。

  (二)深化公开制度建设。全面推进《xx政务公开管理办法》的具体实施和运用,进一步完善公开制度、规范公开内容、提升公开质量,确保信息的公开有据可依、有章可循。建立完善依申请公开办理机制,及时受理和妥善处理回复,截止xx月xx日有一例依申请公开申请。

  (三)强化公开时效保障。全面按照“公开为常态、不公开为例外”的原则进行公开公布,确保信息第一时间能与网络接轨和群众见面。

  (四)提升公开信息质量。对拟公开的信息严格按照《xx街道、村(社区)政务公开信息审批表》对信息内容、文字图片、文本格式等方面审查、审核通过后才准予公布公开。

  三、多措施做好公开电话诉求受理工作

  (一)建章立制,规范管理。建立完善《xx街道xxxxx、xxxxx服务热线管理规则》,明确事项受理、转办、办理、回复环节的工作要求,建立规范化、常态化工作机制确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。 截止xxxx年xx月底,xx街道xxxxx接件并受理数量为xxx件,xxxxx市长公开电话接件并受理数量为xxx件,市长信件接件并受理数量为xx件,手机短信接件并受理数量为x件。其中反映较多的诉求件是城市建设与管理问题、住房问题和环境保护问题等。汇总整理,定期编制xx街道舆情专刊xx期,向领导汇报,为领导决策提供依据。

  (二)责任到位,优化流程。实行全流程痕迹化管理,受理人、承办人、回复人在每个环节对处理进展进行签字认定,做到结果明确、责任清晰,确保工单流转环节少、效率高,全面畅通各类意见建议的投诉渠道,努力构建规范、文明、和谐、阳光的服务环境。

  (三)专人督办,加强协作。确定x名专职人员对各部门、村(社区)接办件处理情况进行及时跟进、督办、归档,形成上下联动、左右贯通的运作模式,确保办件无超时、不过期。

  xx政务服务中心xxxx年工作计划

  为全面夯实政务服务工作基础,扎实推进政务服务水平,确保xxxx年政务服务工作再上新台阶,实现新跨越,开创政务服务工作新局面,中心坚持“服务群众、促进发展”的服务宗旨,秉承“高效、便捷、透明、公开、可投诉、可追责”的服务理念,创建优质高效的行政审批服务平台,在打造优质服务上下功夫,在提升审批效率上下力气,加强管理,争创一流政务服务中心。我中心现将xxxx年工作计划如下:

  一、审批服务工作思路

  (一)全力推进“放管服”改革,优化政务服务。我中心将坚定不移推进“放管服”改革,加快转变政府职能,不断提高行政职能。一是要加大“放”的力度,开展权利责任清单的调整。二是要强化“管”的能力,对清理后保留的审批事项全部纳入在线审批监管平台,加强纵横联动的协同监管。三是要提升“服”的水平,完善在线审批监管平台功能,充分发挥平台作用,提升服务质量。

  (二)强化审批事项动态监管。我中心将继续推进电子政务建设,逐步推进网上审批,应用行政审批电子效能监察系统功能,强化审批事项动态管理和审批流程全过程跟踪督查;依托新区特邀监督员的稽核形式,不断完善改进行政审批的申请资料、办理流程和办结时限。

  (三)不断创新服务方式。我中心将克服人手少、任务重等困难,更多地为来我街道投资的企业开展全程代理服务等工作。不断完善服务载体,拓展服务内容,探索实行绿色通道服务,进一步在中心推出节假日“预约服务”、八小时以外“延时服务”、重点企业“上门服务”、重大项目“代办服务”、重点工程“跟进服务”等系列特色服务,满足各类服务对象的需求。

  二、政务公开工作思路

  (一)完善公开制度。进一步完善“xx政务公开管理办法”和建立健全信息主动公开、依申请公开、责任追究等制度,让政务公开形成制度化的规范格局。

  (二)丰富公开内容。围绕街办中心工作、方针政策、惠民政策、村务、财务、求职、与群众切身利益相关等难点热点问题及时更新维护,全方面的将与群众生产、生活相关的经济资讯、公共服务、中介服务等信息进行公开,扩大信息公开面。

  (三)强化公开监管。设置政务公开投诉意见簿、对外公开监督投诉电话以及运用微博微信等监督投诉载体的建设,让公开和监管形成纵到底、横到边,上下联动、整体推动的公开监管体系。

  (四)拓宽公开渠道。利用公开栏、微博、微信、门户网站等平台的桥梁作用,开展问卷调查、上门宣传、发放宣传资料等方式“传政声、解民情、集民智”。

  三、公开电话工作思路

  (一)强管理、重监督。健全完善xx街道“xxxxx、xxxxx公开电话”运行管理规则,全面形成用“制度规范管理、管理规范投诉”的常态格局。

  (二)开展“政务小蜜蜂志愿者”活动。倡导街道、村(社区)更多的志愿者加入“政务小蜜蜂”服务队伍,形成村(社区)、街道、新区三级联动的信息服务体系。

  (三)服务多渠道。利用政务服务直通车、基层公开平台、政府信息公开目录平台、公开栏、《民生与发展》内刊等形式,对“xxxxx、xxxxx”公开电话的诉求方式、受理范围、处理程序、监督回访等内容纵横宣传,深入群众,与群众之间建立起顺畅、便捷、高效的服务渠道,确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

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