政务服务中心关于2021年上半年工作总结和下半年工作安排的报告范文
政务服务中心关于2021年上半年工作总结和下半年工作安排的报告范文
xxxx年上半年，xxx区政务中心在区委、区政府的领导下，深入贯彻落实党的十八届三中全会、省委十届四次全会、市委十二届三次全会和区委十届七次全会精神，不断完善政务服务体系、深化审批制度改革、精简优化审批流程、规范审批服务行为，为“五区”发展提供精细、规范、高效的政务服务保障。现将相关情况汇报如下：
一、上半年工作总结
（一）深化审批制度改革，促进政务审批精简顺畅。一是全面清理审批服务事项。配合区政府法制办对全区审批服务事项再次进行了清理。全区共取消xx项、新增xx项、转变x项、冻结x项，保留审批服务事项xxx项，其中行政许可xxx项，非行政许可审批xxx项，其他事项xxx项，全部开通网上审批通道，纳入电子监察实行动态管理，承诺提速率达xx%以上。加快建立和完善权力清单制度，对全区各部门行政权力进行全面清理，保留行政权力xxxx项。二是推进工商注册登记便利化。实行注册资本认缴登记制，取消公司最低注册资本限制，公司登记无需提交验资报告；简化住所（经营场所）登记手续，申请人提交场所合法使用证明即可予以登记；推行电子营业执照和全程电子化登记管理。三是推进年检年审改革。区工商局不再对企业年检、个体工商户验照，代之以年度报告公示。质检窗口通过跨部门数据共享、内部比对企业实行年检，免去我区xxxx余家企业到政务大厅年检的奔波之苦。四是深入推进“两集中、两到位”。xxxx年x月，我区市民中心暨新政务中心启用，集中入驻xx个区级部门、x个乡镇（街道）和x家银行，可办理行政审批服务事项xxx项。人社、国税、地税、国土及公安等分中心集中入驻新政务中心，有力提升“一站式”办结能力。五是全面实行流程再造。对涉及两个及以上部门办理的事项流程进行优化，加强内部流转和部门间流转，合并审批环节，精简申请材料，梳理出二手房过户、物流运输企业注册、餐饮业注册等小并联流程。对办事群众和企业一次性告知清楚，避免来回奔波，节约办事成本。
（二）创新企业服务机制，促进政务环境亲商宜商。一是推行投资项目并联审批。牵头制定了《x市xxx区投资项目并联审批办法（试行）》，将投资项目审批流程划分为注册立项、设计施工、竣工验收三个阶段，对涉及xx个区级部门和市气象局（防雷办）的xx个事项按流程实行并联审批，工作时间由xxx个工作日压缩到xx个工作日，并联审批提速率xx.x%。二是扎实开展园区企业上门服务。在园区企业服务中心开展常设服务、定期服务、应急服务、网上服务，区政务中心组织国税、地税、工商、质监、交通等部门每周到物流园区、工业集中发展园区、粮食物流园区开展上门服务。截至目前，已接待企业办事人员xxx人次，办理各类审批事项服务事项xxx件。三是为我区重点项目量身制定审批全流程办事指南。明确审批环节、时限、申请材料及审批部门、项目业主、中介机构责任分工等内容，为企业办事提供方便、快捷的服务。
（三）推进服务方式创新，促进群众办事方便快捷。一是创新运用政务微博联系服务群众。在新浪、腾讯开通“xxx服务”微博账号，为群众提供办事咨询、问题投诉、建言献策、信息资讯等服务。截至x月底，“xxx服务”政务微博在新浪平台发布信息xxxx条、粉丝xxx个；在腾讯平台发布信息xxxx条、粉丝xxx个。共受理网民诉求xx条，按时回复率、按时办结率均为xxx%。二是加强政务服务呼叫中心管理。xxxx年以来，政务服务呼叫热线“xxxxxxxx”共接到群众来电xxx个，涉及办公地址查询、社保、身份证、失业金、购房迁户、全域迁移等方面内容，按时办结率xxx%。三是多种服务满足需求。安监窗口制定了《行政审批预约服务管理办法》；工商窗口、房管窗口按企业需求开展延时服务；中心公安窗口坚持在每周六和节假日为群众提供身份证业务办理，各窗口x-x月共开展延时服务xxxx余件。四是大力开展“局长进大厅”直接联系服务群众。认真组织区级审批职能部门的领导到一线窗口值守，对话企业、百姓，及时解决关系群众切身利益问题，优化办事流程。xxxx年上半年，部门领导共值守窗口xxx人次，现场办理审批事项xxxx件，颁证xx件，接受群众咨询xxxx件，密切了党群干群关系。
（四）强化三个平台建设，促进权力运行公开透明。一是统筹推进行政权力公开透明运行。行政权力依法规范公开运行平台正式上线使用，区级各部门xxxx项行政权力在平台里全面公开运行，接受群众监督，政府部门权力运行更加阳光、规范、高效。二是优化升级基层公开综合服务监管平台。完成全区xxx个村（社区）基层公开综合服务监管平台优化升级，建成集“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”六大功能于一体的工作平台，发布公开信息xxxxx条。三是深入推进公民信息管理系统建设。组织区级相关部门，认真对接市级主管部门，做好公民信息管理系统数据清理、整理、归集和更新工作。目前，已完成xx小类，xxx项数据录入，x市学籍管理系统、计划生育服务管理系统已经实现全省联网。
（五）深入开展群教活动，促进政务服务群众满意。区政务中心先后接受了省人大常委会副主任、省委第一督导组第一组长xx、组长xxx，市委常委、秘书长、市委第七督导组第一组长xxx，市委组织部常务副部长、市委活动办主任xxx，市委第七督导组组长xxx，区委书记xxx等省、市、区领导多次调研督导，领导们对均予了充分肯定。一是精心组织学习，统一思想提高认识。以召开会议集中学、邀请专家辅导学、印发资料自主学、实地参观现场学、集中测试督促学等形式，学习习近平总书记兰考讲话、焦裕禄精神以及中央和省委、市委、区委重要讲话精神和规定书目。二是广泛收集意见，找准问题自我剖析。通过设置意见箱、开通热线电话、发放民主评议表、随机走访办事群众等方式，广泛征求服务对象、“两代表一委员”、基层群众等意见建议，收集领导班子及成员的“四风”问题xx条。三是加强问题整改，改进工作转变作风。对收集到的问题建立动态管理台账，涉及班子的“四风”问题、关系群众切身利益的问题、联系服务群众“最后一公里”问题共计xx条，均明确了责任人、整改措施、整改时限，目前已整改xx条。
（六）加大监督管理力度，促进窗口服务廉洁规范。一是强化教育培训。邀请专家学者就党的十八大、十八届三中全会、党的群众路线等重要理论知识和依法行政知识进行培训，着力提升窗口工作人员综合素质。二是加强监督管理。完善视频监控、内部监管、社会监督“三位一体”的监督机制，修订《工作制度汇编》，进一步细化窗口人员行为规范和处理细则，严格执行首问负责制、限时办结制、社会评议制、责任追究制等四项制度，促进窗口规范服务。三是强化考核激励。将大厅所有前后台工作人员的年终考核全部纳入政务中心统一实施，坚持每月进行考核，每季度评选xx名服务明星、x个党员示范岗、x个优秀窗口，表彰先进，鞭策后进，营造“比、学、赶、超”的工作氛围。xxxx年上半年，我区政务服务系统办结各类审批服务事项xxx.x万件，按时办结率、现场办结率达xxx%，公众评价满意率达xx%。
二、下半年工作安排
（一）工作思路
全面贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕市委、区委发展战略，深入开展党的群众路线教育实践活动，落实全面深化改革工作任务，完善政务体系、改革审批制度、优化规范流程、提高服务质量，深入推进规范化服务型政府（机关）建设，提升行政效能，创造更加优质、规范、高效的政务服务环境。
（二）目标任务
1.深化行政审批制度改革。将进一步清理审批服务事项。x.深入落实“两集中、两到位”。确保审批服务事项全部向区政务中心（分中心）集中，授权到位、办理到位。x.深入推进并联审批。在各园区全面推广建设项目“三段式”并联审批。x.完成好民生工程目标。按时保质完成“xxx服务”政务微博和基层公开综合服务监管平台民生工程项目。x.加快电子政务建设，完善三个平台。抓好行政权力依法规范公开运行平台、基层公开综合服务监管平台和公民信息管理系统建设。x.扎实开展好党的群众路线教育实践活动。
（三）工作措施
1 深化审批改革。一是继续清理行政审批事项，全面清理行政审批前置条件；继续清理行政许可项目；全面清理逐步取消非行政许可审批项目。公布行政审批事项目录清单，清单之外一律不得实施行政审批。强化行政审批服务事项目录管理，健全行政审批服务事项动态调整机制。抓好行政审批事项的承接落实和下放，切实清理规范行政事业性收费和服务性收费项目。探索推行市场准入负面清单制度，支持各类市场主体依法平等进入清单之外领域。二是进一步深化“两集中、两到位”。区级部门行政审批业务向一个科室集中，审批业务科室成建制向区政务中心（分中心）集中；对法律法规无明确禁止性要求的事项，区级行政审批部门一律授权窗口办结，确保事项到位、授权到位。三是大力推行投资项目“三段式”并联审批。加大宣传力度，对物流园区、工业集中发展园区、粮食物流园区企业按流程实行并联审批，压缩审批时限，提高审批效率。
2.健全政务体系。一是规范市民中心暨政务中心建设管理。按照省市相关要求，开展标准化建设验收，提升政务服务品质。做好利用政务微博等新媒体直接服务群众工作，健全值班值守、迅速响应、信息发布、限时办结和网络安全制度。二是完善企业服务中心功能。抓好专网布置和权限下放，强化现场即办，为企业提供融资协调、科技服务、中介服务、政策咨询等后续服务，努力营造亲商宜商的政务环境。三是积极推进审批服务权限下放。对部门审批服务事项和乡镇（街道）便民服务事项办理情况进行研究，进一步加大针对自然人的服务事项下放力度和监管力度，提升基层便民服务平台工作水平。
3.完善三个平台。一是不断完善行政权力依法规范公开运行平台。做好行政权力事项基础数据补正及复核工作，全面开展行政权力事项网上运行工作，制定平台建设和使用管理、行政职权目录动态调整和电子监察的具体管理办法。二是继续完善基层公开综合服务监管平台。加强培训，提升平台基层管理人员的业务水平。加大宣传力度，提高群众的知晓度，引导群众通过平台了解基层事务、参与在线沟通、进行网上办事等，提高群众的参与度。三是切实加快公民信息管理系统建设。组织相关部门加大公民信息管理系统数据采集力度，提升公民信息数据质量，进一步完善系统运维管理机制，确保系统安全可控、运行稳定。
4.扎实开展党的群众路线教育实践活动。认真撰写对照检查材料，开好专题民主生活会，自觉践行“三视三问”群众工作法，切实整改存在的问题，做实做细便民服务各项工作，努力营造便民利民、亲商宜商、优质高效的政务服务环境，为加快“五区”发展，建设富裕文明和谐幸福xxx而不断努力！