便民服务中心关于2021年工作总结及工作思路范文
便民服务中心关于2021年工作总结及工作思路范文
xxxx年,在上级领导的关心、支持、帮助下,xx镇便民服务中心圆满完成了各项目标工作任务。xxxx年,我们将继续围绕党委政府“打造两线一片、建设特色乡镇”发展思路,坚持“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”服务理念,以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标,努力打造“法制、高效、便民、廉洁”窗口,助推我镇经济社会全面发展。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作思路简要汇报如下:
一、工作总结
(一)提高服务功能,方便群众办事。
xx镇便民服务中心总面积近xxx平方米,共设置党政、财政、计生、民政、社保等x个窗口,现有工作人员x人,各窗口均设有A、B岗。中心工作人员实行挂牌上岗,分别设有窗口吊牌、人员坐牌、去向告知栏、办事指南等,解决了群众办事进哪个门、找哪个人的问题,减少了群众误事、误时、误工的现象。中心每月及时向上级报送政务服务工作信息,圆满完成了信息报送任务。
(二)拓展工作思路,突出服务重点。
xx镇便民服务中心始终把“为群众办好事、办实事”作为服务重点。中心针对群众反映的普遍问题研究并探索出了一些解决办法,如为方便群众办事,在各村(社区)设立了便民服务室,真正做到群众动口、干部动手、上门服务;为解决群众办事来回跑、不知办理程序、带什么材料的问题,中心分窗口、分类别、分事项制作了便民服务指南,并免费发放给群众。xxxx年,xx镇便民服务中心政务审批平台共接件各类项目xxxx件,办结xxxx件,办件率达xxx%,群众满意率达xxx%;各村(社区)便民服务室共接待群众xxxx余人次,受理各类项目xxxx件,办结xxxx件。超额完成了县政务中心下达的办件任务。
(三)规范办事程序,实行阳光操作。
xx镇便民服务中心把各项办事程序,办理材料,办理时限,收费标准等一律公示,实行阳光操作,让群众监督、纪委监督、社会监督,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象。通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率。xxxx年x月,全省开通了便民服务电子监察系统,并公布了全省行政效能投诉电话,全方位对便民服务中心实行监控。
(四)严格管理体制,提升服务质量。
为进一步提高服务质量,杜绝违纪现象的发生,营造作风正、服务优、效率高的软环境,中心实行全天候全方位监督管理,严格实行岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度,并将制度上墙。每天上下班实行指纹打卡,镇纪委不定期抽查、巡查,对违纪人员严肃处理。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责,谁违纪、处理谁。
二、存在的不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。
(二)便民服务中心软环境建设有待进一步提高。
(三)对窗口工作人员的业务培训力度不够。
三、下一步工作思路
(一)加强业务培训。平时加强自学;每周开展一次业务互学(由窗口人员轮流主讲);每月开展x次业务“大比拼”(主要考验窗口人员的业务熟练程度),并纳入当月绩效考核;每季度开展x次业务培训和评选优秀业务窗口,由办事群众不记名投票产生,并与年终评先、评优挂钩。
(二)优化服务环境。一、结合城乡环境综合整治,营造一个整洁、干净、优美、舒适的办公环境。制定清洁卫生值日表,每天由值日人员进行大厅内外保洁;每周五进行x次集体大扫除。二、启用LED显示屏滚动播放办事指南、招工信息、各种政策文件等,帮助群众了解各种政策知识。三、在群众办事区安放风扇、座椅、报架,准备纯净水、水杯、报纸等,尽量满足即时所需,让群众“高兴而来,满意而归”。
(三)加强村级服务。一、加强村(社区) 便民服务室建设,利用村公资金完善标识标牌、制度指南,配备打印机、复印机等便民设备。二、探索边远村组级便民代理点(由组长负责代办),建立镇、村、组三级便民服务体系。
(四)加强作风教育。结合当前干部作风教育加强对中心工作人员的作风教育和廉政教育,做到按时上下班,不迟到、不早退;依法办事,不“吃、拿、卡、要”,不推诿、扯皮;阳光办事,不办“人情事、关系事”;在群众心目中树立“勤政为民、秉公办事、廉政自律”的好形象。