关于2021年工作总结和工作要点范文

关于2021年工作总结和工作要点范文

　　一、工作总结

　　1、加强领导，机构健全。

　　镇上成立了以镇党委副书记、镇长xxx任组长，党委副书记xx任副组长的规服工作领导小组，确定专人负责便民中心工作，加强便民服务中心的管理，从镇机关抽调x名工作业务骨干，轮流在便民中心座班办公，接待群众方便群众咨询办事。各村（居）级代办点由村（居）主任具体负责，确保村（居）级代办点正常运行。

　　2、中心进一步完善投资服务全程代理制度。

　　抓好接待、座谈、落实制度，实行招前、招中、招后的全程跟踪服务，确保项目进入xx零障碍。便民中心将投资服务全程代理流程公开上墙，并印制成便民手册，让外来办事人员一目了然，不走弯路，办理过程中并由专人负责跟踪服务。实行党政领导重点联系企业制度，不定期地走访联系企业和现场办公，为企业解决实际问题。

　　3、进一步完善便民服务措施。

　　从社会事务与计划生育办公室、经济发展办公室、城镇建设办公室抽出了x名业务骨干，轮流在便民中心值班，接待办事群众咨询、办事，减少办事环节，缩短办结时限，提高办结率。同时制作简明扼要的便民手册，存放便民中心，方便外来办事群众阅读了解便民中心的办事程序和流程。手册主要包括，便民资料即老年优待证和残疾证办理所需手续、投资服务流程、计划生育方面的服务流程、农村居民建房办理房产证审批手续等等。办事群众可按需索取，及大地方便了群众。据统计，今年x——xx月，分别为金哥集团、金茂物流、x聚博科技有限公司、香贝儿食品有限公司等企业进行了全程跟踪服务，受到企业的好评。受理群众的各类申请，如：办理流动人口婚育证明、老年优待证、残疾证，低保申请等等，办结率达xxx%。

　　4、加强学习不断提高工作人员的业务和素质水平

　　采取定期和不定期的形式，经常组织便民中心人员学习政治和业务知识，不断提高工作的业务水平的政治素质。现己形成了每周一次的工作例会和学习例会，全体人员认真学习上级文件会议精神和业务知识。今年下半年根据工作的需要，又抽调了x名大学生志愿者进入便民中心工作，进一步加强便民中心工作实力，更好地为群众服务。

　　5、加强督查

　　采取定期和不定期监督检查制度，督促检查后及时将意见和建议反馈给当事人员，进行改进和完善。

　　6、存在的主要问题：

　　7、工作中主动性不够，缺少创新的工作思想和工作思路风。

　　8、为民服务的思想理念有待进一步提高。

　　二、工作要点

　　1、加强学习制度，规范和提高规服工作人员的业务水平和素质，特别要加强对工作人员的服务理念的培训和学习，充分调动工作人员的积极性、主动性，创新工作，更好地为人民群众服务。

　　2、进一步规范和完善办事制度和流程，让便民中心和村（居）级代办点的服务体系更加规范和合理，以群众满意为服务理念，提升基层政府公开服务能力。