政务服务中心关于2021年上半年工作总结及下半年工作思路范文

政务服务中心关于2021年上半年工作总结及下半年工作思路范文

　　xxxx年上半年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕中心工作，坚持“改革、服务”两手抓，深入贯彻落实简政放权、放管结合、职能转变要求，清理和减少行政审批事项，规范和改进行政审批行为，强化政务公开，着力行政效能建设，顺利完成各项目标任务。现将上半年工作情况和下半年工作思路汇报如下：

　　一、 上半年主要工作

　　x-x月，新区政务系统共受理审批服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件（结转前期xxxx件）；新区政务中心受理企业注册登记xxxx件，办结xxxx件；建设项目并联审批受理xx件，办结xx件，现场办结率和按时办结率均为xxx%，办件数量和速度较去年同期均有大幅提高。

　　（一）加快行政审批改革，营商环境明显改善

　　1. 清理公布新区行政许可项目目录。对照省政府印发的行政许可项目标准目录进行清理，规范xx个行政许可项目名称，取消xx个未列入标准目录的行政许可项目，在全市率先公布xxx项行政许可权力清单。

　　2. 逐步取消非行政许可审批事项。按照省、市有关文件设定，初步清理出新区确需保留的非行政许可审批事项xxx项，待省或市级非行政许可审批项目清理结果公布后，将统一取消，并制定切实可行的后续监管和服务措施。

　　3用好新增外商投资企业登记管理权限。x-x月，xxx区x片区外资新登记x户，相较于去年同期外资登记“零新增”，呈现良好发展势头。

　　（二）有序推进简政放权，审批效率显著提升

　　1. 争取成为省、市、区三级纵向并联审批试点单位。主动与省住建厅沟通，成为省、市、区三级纵向并联审批试点单位，通过专网平台实现同步审核、上下并行、纵向并联的审查机制，促进建设项目审批大幅提速增效。

　　2. 梳理报送争取市上下放权力清单。在前期行政许可项目清理工作的基础上，梳理出新区无终审权的行政许可审批事项共xx项，报请以委托形式下放至新区办理。

　　3. 试点下放个体工商户登记权限。确定大林、xx、煎茶三镇为试点单位，将原来在工商所办理的“个体工商户登记”行政许可事项，纳入镇政务服务中心代办事项，方便群众就近办事。

　　（三）创新推进大数据建设，政务信息化基础逐步夯实

　　1. 完成新区大数据平台规划设计。由国家信息中心参与编撰的《xxx区政务服务大数据平台规划方案》通过了以中国工程院孙家广院士为组长的专家组评审，建设方案正报请管委会主任办公会审议。

　　2. 初步完成网上政务大厅、政务服务中心网站、移动政务大厅、政务服务中心手机客户端建设。实现政务服务中心门户网站上线运行。

　　（四）强化政务体系建设，服务水平整体升级

　　1. 深入落实“两集中、两到位”。总结推广镇街行政审批办公室的先进经验，建立“接审办”职能一体化的新型镇（街）政务服务中心。完成新区政务服务中心大厅窗口的优化整合，将公安办证分中心户政审批事项全部纳入中心集中办理。

　　2. 加快推进镇（街）、村（社）便民服务平台转型升级。制定《二三级政务服务平台改造升级实施方案》，选定xx镇、xx镇地平村等为试点单位。探索镇（街）政务服务中心“一窗通办”试点，督促村（社）便民服务中心向市民中心服务功能转型。

　　（五）稳步推进政务公开，阳光政务初步显现

　　1. 狠抓政务公开工作重点。督促新区xx个信息公开责任单位按时在“中国?x”门户网站上发布政府信息公开年度报告。草拟《xxxx区直管区xxxx年政务公开工作要点》，强调x大类xx项重点领域的政务公开内容。截至x月xx日，通过政府信息公开目录发布政务信息xxxx条，通过基层公开综合服务监管平台发布基层事务信息xxxxx条。

　　2. 健全政务公开各项制度。加大政务公开配套制度建设，草拟了《政府信息主动公开制度》《政府信息公开审核制度》《政府信息公开保密审查制度》《政府信息依申请公开制度》《政务公开社会评议制度》《政务公开责任追究制度》等相关制度，规范办理依申请公开。截至x月xx日，按期处理依申请公开x件。积极处置新区层面首例行政诉讼，扎实筹备法院开庭审理前期各项工作，确保胜诉。

　　3. 创新推动公开载体建设。按照整合网络资源、统一查询终端的设想，开展多功能综合查询平台需求调研、功能设计和外观设计。充分发挥政务微博、微信等新媒体即时沟通作用，推动微博、微信改版，优化微信公开政策、查询行政审批办件进度等功能，拓展预约审批、一键拨号、位置导航等新功能，切实为群众办事预约、知晓区情、掌握动态提供现代化的互动工具。

　　（六）大力开展“清权”工作，权力运行愈加透明

　　1.拟定权力清单。牵头组织新区各行政职能部门按行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制等x类进行清理规范。完成清理规范和法制审查工作，编制形成《x市xxx区行政权力目录（征求意见稿）》。

　　2 推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照“一目录一厅两平台”建设目标，及时完成平台建设咨询设计、平台建设方案审核、招标文件撰写、电子监察点位梳理等工作，近日将完成招投标工作。

　　3. 强化政务审批服务电子监察。对xx个镇（街道）、xx个窗口实行“一日三查”制度。修订印发《x市xxx区政务审批服务效能评估暂行办法（xxxx修订版）》。政务审批服务效能得到全面提升，第一季度得分在全市排名第二、圈层第一。

　　（七）整合群众诉求渠道，密切联系服务群众

　　1 完善运行机制。以管委会名义印发《xxx区x直管区xxxxx服务热线工作规则》，规范公众诉求受理、办理、回复、回访等流程以及各单位职责分工。截至x月xx日，受理群众诉求xxxx件，办结xxxx件，群众满意率从早期的xx%逐步上升到xx%。探索xxxxx公开电话与新区政务微博“天府服务”、微信“天府政务”联动服务群众工作机制。微博、微信粉丝总数近x万。

　　2. 拓展服务功能。进行政务热线便民服务功能平台建设，改良微信功能模块，增加新闻提示、预约服务以及互动参与等板块，打造粉丝服务平台，增强与官方网站等其它政务网络平台的信息连接与资源共享，不断提升群众满意度和平台影响力。

　　3. 强化沟通协调。编写上报日报、周报、月报及数据分析。现已报送日报xxx期，涉及城市管理（xxx件）、环境保护（xx件）、住房问题（xx件）等典型问题。x-x月共进行x次疑难问题会商会办，协同相关单位，积极处置群众难题。

　　（八）持续开展作风建设，干部队伍成长加速

　　1. 狠抓党风廉政建设工作。制定政务服务中心领导班子及成员年度主体责任清单，班子专题研究党风廉政建设x次，制作专题黑板报和宣传展板x期。

　　2. 开展“三严三实”专题教育活动。认真组织召开专题学习研讨会、支部书记讲党课、“讲政治、守纪律、守规矩”中心组专题学习反思会。制定“正风提效”专项活动实施方案，开展“我看基层服务”征文比赛，坚持开门搞活动，发放征求函xx份、调查问卷xx份。

　　3. 开展“走基层”活动。制定“走基层”活动方案，慰问困难群众x户，帮扶结对大石社区，开展党员志愿者服务x次，先后深入镇（街道）、村（社区）xx余次，走访党员干部群众xxx余人次。收到群众赠予锦旗x面，感谢信xx封。

　　4.强化队伍建设提高服务效率。制定《xxx区x管委会政务服务中心窗口工作人员多岗位锻炼管理办法》，实行周末延时服务、班前和班后会制度、岗位轮换制度，规范工作人员仪容、举止、着装，加强全方位业务培训，实行xxx度环评考核。

　　二、存在问题

　　（一）“两集中、两到位”落实不够。部分职能部门授权政务服务中心存在一定法律障碍等因素，影响了审批服务流程的优化提升。部分窗口业务相对单一，忙闲不均，业务量差异较大，行政资源未充分发挥。

　　（二）政务公开工作有待进一步加强。部分单位对政务公开工作重视程度不够，少数领导和工作人员主动公开意识不强，公开的内容深度不够，在贴近群众需求方面结合不够紧密，少数部门、镇街内容更新不及时。

　　（三）群众诉求处置工作待进一步提升。由于职责交叉，涉及多部门的疑难问题经各部门分别处理，能暂时缓解，却难以长期有效，如噪音、油烟、停车占道扰民等诉求反复出现。

　　三、下半年工作思路

　　（一）继续深化行政审批制度改革

　　1. 牵头做好简政放权放管结合职能转变工作。针对改革中的重点、难点问题，开展蹲点调研，对重大改革措施落实情况进行专项督查，月查月报。抢抓国家在x、x等x省市开展相对集中行政许可权试点机遇，积极向省、市争取试点，探索推行“审管分离”的审批新机制。

　　2. 扎实推进“两集中、两到位”工作。分类重点推进，重点推进审批事项较多的部门，研究制定新区行政审批事项委托镇（街）政务中心代为受理、办理工作机制，设立委托代办窗口，承接事项单一、办件量较少的部门委托代办事项。

　　3.探索推进“一窗办理”工作试点。积极推进工商营业执照、组织机构代码和税务登记“三证合一”“三码合一”工作，探索 “一窗收件、集中审批、限时办结、一窗发证”的“一窗进出”办理制度。率先在镇（街）政务服务中心推行劳动保障业务外的所有审批服务事项“一窗通办”。

　　4.推行政务服务标准化建设。按照质量强区工作整体要求，进一步完善审批服务的制度化建设，构建权力边界清晰、责任明确的审批制度体系，完善网上预约、网上审批等基层设施和流程，努力推进审批标准化进程，启动ISOxxxx标准认证相关工作。

　　5.优化再造审批服务流程。根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和扶持政策，不断提高服务企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政策，为公众提供更加全面的政务服务指南。

　　（二）不断完善政务服务体系建设

　　1. 优化三级政务服务平台。加快新区内部三级政务服务平台硬件改造、软件升级，在现有基础上再下放xx%的审批服务事项和权限，把更多面向自然人的审批服务事项下沉到镇（街道）、村（社区），完善各级平台无缝协调服务机制。

　　2. 推动联动审批体系建设。加强部门横向协作，建立健全对接省市、一体运转的纵向联动审批服务机制，争取试行省、市、新区、镇街纵向并联审批，建立跨部门、跨层级、纵向到底、横向到边的全链条政务服务机制。

　　3. 加强政务服务队伍建设。进一步丰富上岗培训和专项业务培训的内容和形式，组织调研考察，创新团队文化建设，加强三级政务系统人员的审批业务、政务公开及相关法律政策的培训，全面提升工作人员能力素质。

　　（三）全面提升政务公开实效

　　1. 完善政务公开体制机制。进一步完善政府信息主动公开、依申请公开规范办理和限期答复等制度，健全工作考核、情况通报、责任追究等配套保障制度，形成具有新区特色的政务公开工作推进机制。

　　2. 强化政务公开载体建设。探索推进基层监管平台、行权平台、三资平台、社保查询平台等各类公开平台整合。强化户外公开载体建设，进一步规范公开栏的内容、版面、外形、时限等。发挥网站、微博、微信等互动平台传政声、解民情、集民智的桥梁作用。

　　3. 提高政务公开内容“含金量”。围绕政务公开的关键环节和重点领域，强化政务公开内容实用性、针对性、及时性，以行政审批、“三公”经费等为重点，推动决策、执行、管理、服务、结果公开，确保“规定内容”无缺失、“自选内容”有特色，加强重点领域信息公开督查和依申请公开督办。

　　（四）着力加强行政效能建设

　　1. 继续推进行政权力清单管理工作。抓紧新增两类权力类别的清理规范工作，x月底梳理汇总上报管委会审定，经审定后向社会公开。

　　2. 继续推进行政权力依法规范公开运行。建成行政权力运行平台，规范行政权力公开运行，对权力运行实行全程实时监督，让权力在内控中规范、在阳光下运行、在网络上监察，真正把权力关进制度的笼子。

　　3. 切实加强行政审批监督管理。强化政务审批服务电子监察工作，继续推进行政审批稽核制度，实现行政审批监督管理的常态化，促进新区政务服务水平和行政效能全面提升。

　　4. 切实加强窗口作风建设。抓好“三严三实”专题教育，督促落实窗口服务规范“八不准”和效能建设“五项制度”，适时组织开展集中警示教育，实施好“正风提效”五大行动，让政务服务始终保持新风徐徐的良好风貌。

　　（五）大力提升电子政务工作水平

　　1. 加快政务大数据建设。加快完善政务大数据功能规划，推进政务服务大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行的政务服务网络平台，推动行政审批要件库、公民和法人基础数据库建设。

　　2. 推进“三位一体”建设。优化政务服务中心门户网站、电子政务大厅，加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”体系建设，形成数据联动，方便群众办事。

　　特此报告。