2021年关于上半年工作总结及下半年工作思路的报告范文
2021年关于上半年工作总结及下半年工作思路的报告范文
按照区政府办《关于报送xxxx年上半年工作总结和下半年工作安排的通知》要求，区政务服务办对xxxx年上半年工作情况进行了认真总结，并提出了下半年工作思路，现报告如下。
一、上半年工作总结
（一）审批制度改革深入推进
1.全生命周期实现对外公开展示。开展以企业和公众为中心的“全生命周期”行政审批流程再造，完成了公民从出生到死亡的x个不同阶段涉及生育、户籍等xx个一级主题，xx个二级主题，xxx个三级主题，xxx项行政审批及服务事项信息整合。目前，通过了专家验收评审，在区政务服务中心门户网站对外公开。
2.商事制度改革成效显著。在全市率先启动实施“先照后证”、“一照多址”工商登记制度改革试点，开展注册资本登记制度、年度检验验照制度改革，推行电子营业执照，放宽企业名称登记管理限制和组织机构代码年检改革等多项商事制度改革，激发市场活力。今年，区内新登记内资企业xxx户、注册资本xx.xx亿元，同比去年分别增长xx%和x%；新增个体工商户xxx户，同比去年增长xx%。
3.审批事项承接工作全面开展。牵头完成省、市下放和法律法规调整行政许可事项的承接工作。目前，共承接xx项省市下放事项，并按要求纳入区政务服务中心办理。
（二）便民体系建设持续深入
1.“两集中、两到位”扎实推进。目前，全区xx个具有审批职能部门的行政许可服务科整体进驻区政务服务中心。全区行政审批及服务事项xxx项中，现已入驻事项xxx项，整体授权率达xx.x%，事项按时办结率达xxx%。
2.大厅管理服务水平迈上新台阶。修改完善了《窗口前后台工作人员绩效考核办法》、《窗口前后台工作人员选派轮换制度》，落实了请销假、上下班打卡和大厅巡查监管制度，实现了窗口管理规范化，绩效考核科学化。目前，处理并录入考勤系统请销假登记信息xxxx余条；大厅巡查达xxx余次，填写巡查记录表xx余份，处理解违反窗口纪律、仪容仪表不规范、设施设备损坏等问题xxx余个；办理群众投诉xx件，群众满意率xx%，收到表扬信x件。上半年，区政务服务中心共接待群众咨询xxxxxx次，受理行政审批及其他服务事项xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，办结通过xxxxxx件，法定时限办结xxx%；各街镇乡延伸办件总量xxxxx件。
3.北部片区便民服务中心服务功能充分发挥。片区便民服务中心运行半年以来，受理各类行政审批及服务事项xxxxx余件，办结xxxxx余件，咨询xxxxx余人次，法定办结率xxx%，群众满意率xxx%，切实方便了群众。
（三）政府信息公开全面深化
1.政府信息公开深入推进。累计发布财政预决算、“三公”经费、公共资源配置、重大建设项目、社会公益事业等重点领域信息xxxx余条；累计公开各类政府信息x.x万余条；依法妥善处理涉及征地拆迁、企业改制等依申请公开x件，办理群众意见建议xx条。
2.基层公开综合服务水平持续提升。基层公开综合服务监管平台重点公开了生产生活、劳动就业、财政收支、计划生育、社保医保等信息x.x万余条，发布各类公开信息x万余条，平台点击率累计达xxx万余人次。
（四）政务服务方式不断优化
1.政务服务信息中心全方位服务群众。运用新媒体优势，整合“龙泉服务”微博、“龙泉政务”微信和“xxxxxxxx”市民呼叫中心，采取即时解答咨询、在线预约服务、政策解读等方式，建立三位一体服务矩阵。政务微博累计拥有粉丝xxxxx个，受理群众诉求xxxx个，主动发布信息xxxxx条，开展线上线下活动xx次。上半年，市民呼叫热线共受理群众咨询电话xxxxx个，受理投诉xxx个，整合收集政务服务、生产生活类信息xxxx条，加盟服务企业xxx家。
2.局长进大厅活动深入实施。按照群众路线教育实践活动“五进”要求，深入开展领导干部进政务大厅活动。今年，区级部门领导xxx人进入大厅现场办公，接受群众咨询xxxx次，受理行政审批及服务事项xxxx件，办结xxxx件，接听电话xxx次，群众满意率xxx%。
3.信息采编报送工作有序开展。印发了《关于下达乡镇、部门xxxx年全区规服效能和政务服务信息报送目标的通知》，开展了全区政务系统信息报送专题培训会。目前，共采编信息xxx条，上报省市xxx条，省市采用xx条，信息报送全市排名第二。
（五）行政效能建设稳步推进
1.行权平台建设不断夯实。按照省市要求，在全区推进行政权力事项网上运行、网上监督工作。目前，全区xxxx项权力事项已全部纳入行权平台，其中xxx项事项已纳入网上试运行，网上运行事项数量全市第一。
2行政效能投诉办理水平稳步提升。下发了《龙泉驿区行政效能投诉处理实施办法》（龙府办〔xxxx〕xx号），建立了以部门、街（镇）乡纪检组长为主要责任人的效能投诉处理体系，采取电话沟通、会议协调、现场核实、公众参与、联合执法等方式落实投诉处理。今年，受理行政效能投诉xx件，与相关部门沟通协调达xxx余次，办结xx件，x件正在处理中。
3.电子监察工作有序推进。目前，共受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，办结xxxxx件，公众评议率xxx%，满意率xxx%。各街镇乡延伸办件总量xxxxx件，公众评议率xxx%，满意率xxx%；行政效能综合得分排名全市并列第三。
二、下半年工作安排
（一）进一步深化行政审批制度改革。全面清理精简行政审批前置条件，建立投资项目和非投资项目行政审批前置条件目录；规范中介服务，重点审查投资建设类行政审批中介服务项目，推行行政审批前置中介服务项目目录管理；清理规范年检审核，制定年检年审目录；规范行政许可项目和政务服务项目的办理程序，优化流程，统一材料数量和办理标准；在企业注册登记领域推行“一窗式”服务模式，在投资建设领域推行联审联办；大力推进网上审批，审批项目全部上网运行。
（二）进一步强化便民服务体系建设。全力推进“两集中、两到位”工作；继续完善政务服务大厅功能，健全管理考核制度，落实窗口规范化管理；不断拓展完善北部片区便民服务中心功能，逐步将公安出入境证照办理、民政结离婚等群众日常办理需求量较大的审批及服务事项下沉至片区中心集中办理；全面推进街镇乡便民服务中心标准化创建工作，力争在年内实现x—x个街镇乡标准化建设通过省颁标准认定。
（三）进一步推进政府信息公开。继续加大财政预算决算、“三公”经费、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度；不断健全完善基层公开综合服务监管平台功能，重点做好涉及群众切身利益的公共资金、民主管理等信息公开工作；扩展和完善公共企事业单位信息公开范围和公开目录，重点做好教育、医疗卫生、水电气供应等基本公共服务的信息公开工作。
（四）进一步推进行政效能建设。继续完善行政权力运行平台和监察平台建设，推进全区行权事项网上运行；充分运用互联网和新媒体技术，进一步规范行政效能投诉处理流程，缩短办理时限，提升处理效率和群众满意度。
特此报告。