公共服务中心关于2021年上半年工作总结及下半年工作计划范文

公共服务中心关于2021年上半年工作总结及下半年工作计划范文

　　xxxx年上半年公共服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下，在区级部门的关心、指导下，经过街道、社区干部群众的共同努力，全面完成了区、街道下达的各项目标任务。现将上半年工作总结汇报如下：

　　一、着力打造政务服务。着力打造十五分钟政务“服务圈”，强化内部管理、服务流程、人员管理“三规范”，完善街道、社区两级服务网络，打通“办证绿色通道”。

　　二、提升中心服务水平。切实转变工作作风，强化服务理念，以服务基层、服务百姓为重点，以公众满意为目标，推行“四心四服务”（热心、真心、耐心、细心，一线服务、延时服务、预约服务、上门服务）。深入推进政务服务窗口“一窗式”服务，按要求将规定的服务事项纳入窗口办理，切实落实政务服务事项下沉工作 。

　　三、规范街道中心管理。理顺街道中心管理体制，保障中心规范运转。统一服务规范，明确服务标准，拓展服务功能。

　　四、探索完善服务体系。抓社区服务站标准化建设，规范化管理，规范社区挂牌、工作制度和工作规则。逐步改善社区硬件设施，不断完善社区服务功能。各社区要积极引导发展社区群众自助和互助能力，搭建社区工作服务站平台，拓展社区服务领域。

　　五、强化政务公开平台。按要求完成政府信息公开及基层公开综合服务平台工作，街道加强对社区基层公开综合服务平台的监管。保证政府信息公开平台、权力公开透明运行专网—网上政务大厅、网络问政平台管理和运行规范有序。深化行政权力公开透明运行，规范行政审批运行行为，强化行政审批电子监察工作。

　　六、加大对外宣传力度。提炼、宣传中心工作特色亮点，提升公众知晓度。

　　七、加强队伍建设工作。加强培训，提高工作人员公共行政、公共管理、公共服务的能力，建立一支掌握现代公共管理知识的服务型政府建设骨干队伍。

　　八、保障测评工作落实到位。做好测评工作，将测评工作纳入本中心工作重点进行部署，责任落实到位，积极主动做好测评工作组织保障。

　　下半年工作计划：

　　公共服务中心针对当前的困难和存在的问题，将按照党工委、办事处的要求，全面提高政务服务水平、完善政务公开平台建设，力争工作再上台阶。一是加强队伍建设。公共服务中心将进一步加强队伍建设，提高工作人员的业务政策水平，强化服务意识，严格工作标准和纪律，努力提升工作人员综合素质。二是强化平台建设。公共服务中心将继续强化各种服务平台建设，完善各板块信息量，规范信息质量，使平台建设管理和运行规范有序；督促、指导社区做好基层公开综合服务平台建设。三是提升服务水平。公共服务中心将着力深化规范化服务型政府建设，深入实施权力公开透明运行，继续推进深化“一窗式”服务，服务热情，为群众办好事，办实事，加强协作配合，形成整体合力，力争工作再上新的台阶。四是继续抓好“xx分钟便民服务圈”和关爱残疾人士工作。按照《xx区政务服务窗口管理规范》要求，抓好华林社区和圣灯社区服务窗口工作人员的政务标准和行为规范的培训，进一步提升工作人员的形象和业务水平，采取各种形式让街道和社区的窗口工作人员进行互动和相互学习，并对服务大厅的运行规范进行指导；做好残疾人士上门服务和预约服务工作。