市政务服务办关于2021年工作总结和工作思路范文
市政务服务办关于2021年工作总结和工作思路范文
一、重点工作推进情况
xxxx年，在市委市政府的坚强领导下，在上级主管部门的指导和各部门、镇乡的大力支持下，市政务服务办坚持以“高效、便民、规范、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，认真贯彻落实市委市政府的总体思路和具体要求，努力完善设施，不断创新服务机制，政务服务水平、政务服务形象、群众满意度不断提升。
xxxx年，政务中心共受理各类行政审批和服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，按时办结率xxx%。
（一）加大投入，努力打造温馨舒适的政务环境
xxxx年，市政务服务办不断深化认识，加大投入力度，改善政务服务环境，努力为企业和群众营造一个“进有引导，问有解答，等有休闲，走有送语”的温馨、舒适、安全的政务服务环境。一是按照美观、清爽、便民的原则完成了对服务大厅的二次装修，同时对大厅原有标语标识标牌宣传画按照统一规范清爽的原则进行了打造和布置；二是按需增设便民设施，先后在地税窗口增设LED显示屏，更换了政务服务大厅LED显示屏，增设了三台排队叫号系统和两台智能查询机，增设了咨询导引台、导引标识、残疾人辅助用具、婴儿车等便民服务设施；三是加快促进新市民中心建设。目前，新市民中心已完成规划设计，进入施工单位招标，新市民中心建成后将为全市人民营造一个更加温馨、舒适、安全、高效的政务服务环境。
（二）完善权力清单，深入推进商事制度改革
继续做好行政权力事项的承接和下放，积极开展事项清理规范，深化“两集中，两到位”，全力推进商事制度改革。一是出台了《邛崃市政务服务规范管理办法》（邛府办发〔xxxx〕xx号），为政务服务规范管理提供了政策支持；二是清理规范行政审批事项前置条件，印发《邛崃市取消、保留和调整行政审批前置条件目录的通知》，向社会公布。xxxx年邛崃市保留行政审批事项前置条件xxx项，取消xx项，调整为受理后实施x项，调整为申请材料xx项；三是清理规范镇乡（街道办）便民服务中心办理事项，印发《镇乡（街道办）便民服务中心办理事项目录》（xxx项），规范镇乡（街道办）办事指南；四是做好行政审批事项承接、下放工作。今年以来，已依据川办发〔xxxx〕xx、xx号、成府发〔xxxx〕xx号等文件要求，取消了“民办教育机构（中等）校长变更审批”等xx项行政审批事项，承接“计划生育服务人员执业许可”等x项行政审批事项，调整“建设项目施工用水计划审批”等xx个行政审批事项为暂停实施。
（三）强化内部管理，不断提升服务质量
建立完善相关规章制度，加强中心内部和窗口管理，坚持以制度促规范，以管理促服务。一是在人员管理上，新组建督查室，配备专门人员，加强日常巡视督查，很好地改变了“人难见、脸难看、事难办”的衙门作风；二是在办事管理上，进一步完善“首问责任制，一口告知制，限时办结制，责任追究制”等一系列办事制度，不断优化窗口办件审批流程，压缩办件审批时限；三是努力创新服务方式，在个别窗口开辟了“绿色通道”，推行延时服务、预约服务、上门服务。
（四）深化政务公开和政务微博工作，进一步提升行政效能
依托公众信息网、中心门户网站、基层综合服务平台和“邛崃服务”微信、微博，不断完善政务公开机制，加强政务公开监管，拓展政务公开渠道，政务公开工作取得了突出成绩，在xxxx年x省政府网站绩效评估中，邛崃市排名x省第xx名，x市三圈层第x名，圆满完成x省政府下达进前xx名的目标任务，受到惠市长肯定性批示。一是不断加强公开平台和载体建设，全面完成了全市政府网站改版升级，完成了公众信息网改版升级、数据迁移、目录和技术规范建设，为政务公开和政府信息公开提供了有效服务载体；二是政府信息公开工作机制不断完善。按照“公开是常态，不公开是例外”的原则，出台了《邛崃市人民政府办公室关于深化政务公开工作的意见》，对决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开提出了具体要求，形成了较为完善的信息发布、依申请公开、诉求互动“三项机制”；三是认真做好政府信息公开工作。xxxx年，政府信息网上主动公开信息xxxx条，其中乡镇（街道）xxxxx条，部门xxxx条，依托x市基层综合服务监管平台，公开党务、政务、便民服务事项等各类信息xxxxxx条；全面深化重点领域公开，建成xx个重点领域信息专栏，发布三公经费、重点项目、食品药品安全、环境保护等信息xxxx条。切实加强依申请公开，收到依申请公开x起，认真调查并按要求做出回复，申请人满意，无一起因信息公开引发的行政复议和行政诉讼；四是积极推进“网格化”和微博延伸服务工作。xxxx年，网格化服务管理信息平台共采集、办理各类民生事件xxxxxx条，上报重点人员信息xxxx条、特殊人群走访服务xxxxx条、 社情民意收集xxxx条、各镇乡上报监管中心xxx条。以“邛崃服务”为名称的微博、微信共发布民生信息xxxxx条，接受、处理网民诉求达xxxx件，开展各类线上线下活动xx次，关注粉丝量xx.xxxx万人。
（五）扎实抓好党建等工作，进一步提升依法行政能力
始终坚持把基层党建工作和党风廉政建设放在突出位置，常研究、重落实，认真开展各项专题教育活动，党员干部组织意识、党性观念不断增强，全年未出现一起党员干部违规违纪现象。一是深入开展“两学一做”学习教育活动，在全市窗口单位开展“美丽邛崃先锋引领”党员示范行动。二是党风廉政建设常抓不懈，认真履行主体责任，把党风廉政建设与各项业务工作同规划、同部署、同检查、同考核；三是加强干部队伍建设，坚持周学习制度，深入开展“政务服务行业作风整治”，彻底整治服务态度差，上班不在状态、工作不作为等问题。
二、特色创新工作
利用“邛崃服务”微信企业号，开展“N+x”特色创新服务，“N+x”服务实现政府与办事对象的平等适时交流，共同推进审批流程，提高审批效率，优化政务服务质量。市政务办开通“N+x”服务以来，共建立“N+x”服务互动群组xxx个，办理事项xxxx件，服务评价满意率xxx%，其中评价为“非常满意”占xx%以上。xx月以来，先后有xxx市、xx市、xx县等兄弟单位前来学习。xxxx年xx月xx日《x日报》以《从“办事足跑路”变“信息跑路”“N+x”让市民企业更省心》为题进行了专版报道。
三、工作思路
（一）总体目标
紧紧抓住新市民中心建设的有利契机，按照规范化服务型政府建设要求，突出现代化、国际化理念，着眼规范、高效、便民原则，充分利用现代网络信息技术加快电子政务发展，坚持以“五化”联动为抓手（即政务审批规范化、政务服务便利化、服务环境人性化、服务体系网格化、监督约束常态化），着力打造遵循国际惯例的政务服务环境，实现政务中心提档升级。
（二）重点工作
1.继续推进公共服务事项和涉审服务事项进大厅。要结合省市的服务事项目录和保留前置条件清单，进一步将事项纳入大厅办理。
2.继续推进BxG、RxG。重点建成民生会办中心和一窗式管理平台，建成政务服务绩效考核系统。加快推进网络理政、网络问政工作。
3.推进新市民中心建设。主动对接、提前谋划，制定整体布局规划，协调相关部门做好进驻中心预案，为广大企业和群众提供优质的服务环境，高效的服务流程。
4.加快两微一端一网建设，推进审批服务事项网上办理。
5.全力做好政府网站集约化试点工作。