便民服务中心2021年上半年工作总结范文
便民服务中心2021年上半年工作总结范文
xxxx年上半年,镇便民中心对照工作目标,完成了以下工作:
1、加强村级便民服务站管理,完成了对村级便民服务站硬件、软件、座班情况、办事情况的督查,各便民服务站便民服务事项办件有记录,办理率达xxx%。
2、加强了对窗口工作人员的日常管理和考核,完善了中心各项制度建设,认真执行服务双岗制、去向留言制。设立了首问责任岗,并且利用投诉信箱、意见薄和网络手段,及时接受群众投诉。上半年无超时办理现象及无投诉现象。
3、每月对窗口工作人员进行了业务培训,凡是窗口工作人员,均熟悉了每个窗口服务内容,做到了工作不缺位、不脱节、不拖延,提高了办事效率。上半年,开展了便民代办员培训x次,使便民代办员熟悉业务,熟练办事流程,提高代办员的服务能力和服务水平。
4、按市上的要求,积极开展好了便民服务窗口“一窗受理、全程代办”服务。继续开展好了“xxx”分段延时服务,使窗口能办事、办成事。
5、完成了中心的标识、标牌、推行公开服务,工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的服务项目通过印制明白卡、服务指南、办事须知等形式,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准(六公开),做到了公开、透明,让群众知晓,接受群众监督。
6、做好了办理事项的登记工作,办理事项回复率达xxx%。上半年,共计接件xxxx,办理xxxx件,办理率达xxx%。
7、向政务中心报送信息x条。被x市政务网站采纳x条,被都江堰市政务服务管理办公室采纳x条。
8、做好了镇及社区基层公开平台门户网站的录入工作,上半年共完成xxxx条。行政效能电子监察系统录入办件数xxxx件。
存在的问题主要有:目前进中心服务受理事项较少,多数服务事项和行政事项需要直接到市上办理。
1、继续做好便民服务窗口“一窗受理、全程代办”服务 。清理进驻中心事项,规范办事程序。
2、继续加强中心内部制度建设,严格作息时间,严格落实首问责任制,一次性告知制,限时办结制和责任追究制。
3、继续加强窗口工作人员业务知识培训,做到一岗多能,以保障中心各项办事项目不缺位、不脱节、不拖延。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人,不断提高个人素质,确保中心服务水平的不断提高。
4、继续加强村级便民服务站管理,对村级便民服务站硬件、软件、座班情况、办事情况开展不定期督查,全年培训村级代办员两次,提高村级便民服务站服务质量和服务水平。
5、强化政务公开工作。加强胥家镇门户网站和各村门户网站管理,及时上传信息,确保完成全年目标。
6、做好宣传工作。利用逢场天做一些宣传活动,让老百姓知道中心、了解中心、有事找中心。让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白。