浅析公关礼仪中的基础知识
浅析公关礼仪中的基础知识
礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础，以下是小编搜集整理的一篇探究公关礼仪基础知识的论文范文，欢迎阅读参考。
一、礼仪的含义
礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。“不学礼，无以立。”礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。
我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
礼仪是内容与形式的统一。(1)外在：相貌、服饰、言谈、举止。(2)内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、仪表礼仪
1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。
2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4.举止忌讳
(1)忌当众整理衣裤
(2)忌当众发出异样的声音
(3)忌当众抓挠身体
(4)忌口腔发出异味
(5)忌旁若无人、动作夸张
(6)忌公共场所进食
(7)忌破坏公共卫生
(8)忌在众目睽睽之下随意放松
三、仪容礼仪
1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2.表情礼仪。表情是指面部表达出来的感情。
3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。
(1)微笑是最重要的表情礼仪;
(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;
(3)微笑能够表现真诚友善。
4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。
5.眼神礼仪
(1)目光要亲切、自然、坦诚;
(2)注视时间要适当;
(3)注视的位置要得体;
(4)目光要集中;
(5)目光的运用要注意场合。
6.化妆礼仪。追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。
7.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。
8.化妆要讲究礼仪
(1)不在公共场合化妆;
(2)不在异性面前化妆;
(3)不讨论他人的化妆;
(4)不要过分热情的帮他人化妆;
(5)不借用他人化妆品;
(6)不要使妆面出现残缺;
(7)男士化妆切忌男扮女妆;
(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
(一)站姿：
(1)站姿礼仪。站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2)站姿的基本要求。
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
(3)站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
(二)坐姿礼仪：
1、坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：
(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪：
1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前
男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
5、行姿禁忌：
(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀
(3)瞻前顾后，左顾右盼
(4)速度多变，忽快忽慢
(5)脚蹭地面，发出声响
(6)忌内八字和外八字步伐
(四)蹲姿：
1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲
2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意纠正不良蹲姿：
(1)不要突然下蹲
(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下
(4)不要两腿叉开平衡下蹲
(五)手势：
1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式
2、手势禁忌
(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方
(2)不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。
五、称呼礼仪。称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
我国的称呼用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪：
1、选择合适的'时间;2、准备好通话内容;3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)
(2)接电话礼仪：
1、速度要快2、程序要规范3、态度要好4、适当反映5、清楚记录
(3)使用电话礼仪：
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、为他人介绍顺序礼仪：
(1)少数服从多数
(2)位尊者有了解对方的优先权
(3)请问您需要帮助吗
2、自我介绍礼仪
(1)自我介绍的的礼仪要得体
(2)自我介绍的时间要适宜
(3)自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式：
(1)应酬式：
(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。)
(3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
(1)表示高兴(2)表示感谢(3)表示祝贺(4)表示关怀
2、握手的种类
(1)谦恭型(2)平等型(3)控制型
3、握手的要求：
(1)握手姿势要正确(2)握手必须用右手(3)握手必须讲究先后次序(4)握手要热情(5)握手要注意力度(6)握手应注意持续的时间(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。)
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
1、奉茶的姿势要正确
2、奉茶的时机和顺序
3、奉茶的要点：
(1)要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。(2)倒水要轻、缓、稳，七、八满。(3)奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。(4)要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、迎客礼仪
2、招待礼仪。(1)座次(2)奉茶
3、送客礼仪
4、重要来宾接待。(1)接待准备(3)正式接待
5、接待工作中的注意事项。(1)行路(2)进出电梯(3)上下楼梯(4)进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求：1、音量适中2、语调柔和3、语速正常4、抑扬顿挫5、吐字清楚6、态度诚恳7、措辞谦逊
希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯，让彬彬有礼成为自然风度，为你塑造美好形象。
【浅析公关礼仪中的基础知识】