2021年关于工作总结暨工作计划范文精选
2021年关于工作总结暨工作计划范文精选
xxxx年,在局党委的正确带领下,在行业管理部门的大力支持下,总站紧紧围绕年初确定的总体目标,以提升服务为重心,以安全生产为基础,以“为旅客服务,让旅客满意”为目标,深入实施“交通先行”战略,较好地完成了全年工作任务,现总结如下:
基本情况
1.现有营运线路xx条(班线xx条、公交xx条),进站车辆xxx台(班线xx台、公交xxx台);夜间停车xxx台。
2.现有在职职工xx人(其中:在编在岗xx人、劳务派遣xx人、交通协管员x人、临聘人员x人。党员xx名,大专及以上学历xx名)。退休职工xx人。
主要工作情况
(一)业务运营情况
1.公路客运发出x.x万余班次,运送旅客xx.x万余人次,运送旅客数较去年同期下降xx%。公交客运发出xx.x万余班次,累计运送旅客xxx万余人次。
2.检查行包xxx万余个,收缴违禁物品xxxx件;检查车辆xx万余台次,查出不合格车辆xxxx台,复查合格车辆xxxx台。
(二)修订完善规章制度,为各项工作顺利开展提供制度保障。
按照“x省汽车客运站服务规范(试行)”以及上级有关廉政建设、安全生产、财务管理、文明指数综合测评相关规定和工作要求,对总站规章制度及职工管理制度进行了修订完善。
(三)狠抓安全源头管理,防范安全事故发生。
1.加强职工安全教育培训。坚持通过职工大会、科室例会、安全培训、应急演练等多种形式开展职工安全培训,帮助职工提高安全生产责任意识、丰富安全生产知识、提升安全生产技能,筑牢安全生产防线。全年共召开安全会议xx次、警示教育培训x次、开展应急演练x次。同时,通过LED显示屏、多媒体、宣传展板等形式,向过往旅客及驾服人员普及行车应急常识、事故处理常识等各类安全知识,确保事故发生能及时、准确、有效应对。
2.强化源头安全管理,严格执行“三不进站、六不出站”规定
坚持实行“一岗双责”责任制度,层层分解安全生产目标任务,严格日常管理,加强生产现场特别是后场公交场地、行包检查、车辆安检、出站检查等重点岗位管理,严查岗位违章操作行为,保障旅客的生命财产安全。全年共开展各类安全隐患排查xxx次,查出隐患xx个,完成整改xx个,无力整改x个(后场人车混流),处理站内倒车无人指挥、超速、逆行、酒驾等违规xx起。全年没有发生一起安全生产责任事故。
1.投入近xxx万元改造老化用电线路,消除火险隐患。
2.投入xx余万元购置了目前国内先进水平的同方威视双射线立体成像X光行包检查仪,进一步提高了总站安全检查水平。
(三)不断加强内部管理,提升优质服务质量
1. 大力倡导“有问必答,百问不厌”服务理念和“旅客首问制”。以青年文明号创建、文明指数测评为抓手,认真开展优质文明服务工作,在职工中广泛开展志愿服务活动,切实提升服务质量。免费提供母婴室、行李推车,配备乘车时刻表、晕车药、创口贴、针线盒、充电器、WIFI、开通网上售票业务、配置自助售取票机等便民服务,提高群众满意度。
2.加强城乡环境综合整治,营造优美舒适乘车环境。按照城乡环境综合整治的要求和“大城市、细管理”的理念,我站主要对场站环境卫生、车容车貌、秩序及出租商铺跨门经营等方面进行整治,增加绿化投入,在大厅增摆植物、重新铺设场内草坪。通过显示屏、广播、发宣传手册等形式,教育引导广大旅客从我做起,积极支持、主动参与城乡环境综合治理,确保工作顺利进行。
3. 做好节假日等客流高峰运输组织工作。动员和依靠各方面力量,精心组织好节日和客流高峰期间旅客运输工作,满足旅客乘车需求,在春运、桃花节、国庆等重大节假日和客流高峰时期,站领导提前部署,亲自带班,行政人员全部充实到一线,并延长预售票时间,为旅客出行提供更优质的服务;增开检票通道,疏导旅客有序乘车;加强安全检查,保证安全生产;增强安保力量,安排专人在三品检查、候车大厅、后场公交客运场坝负责秩序维护和巡逻,保证旅客乘车安全。全年共计调集加班运力xxxx车次,加班运送旅客x万余人。
4. 积极开展创建活动,引导干部职工立足岗位办实事、比贡献,促进总站工作持续良性发展。今年车辆安检班成功获得市区两级工会“工人先锋号”称号。市级“青年文明号”正在创建之中。
5.畅通群众信访投诉渠道。利用网络、电话、旅客意见薄等多种方式,畅通与群众的直接联系,合理诉求立即整改办理,不合理的诉求耐心细致的解释,确保信访投诉渠道更加通畅便捷。全年受理投诉xx件(按时结办xx件,一件正督促劳务派遣公司积极配合公安机关按照司法程序妥善处理),办结率xx%,回复满意率xx%。
6.深入开展送温暖送关爱活动。总站党、政、工积极开展为在职和退休职工送关怀、为生病职工送温暖活动。通过活动开展,密切了党群干群关系,进一步增强了同志间、部门间的团结协作,为促进总站工作开展起到了积极作用。
7.发挥好窗口和门户作用,搞好各项事务的沟通协调。利用新浪微博、文明博客等互联网微媒体,让社会舆论、公众能更深入地参与到我站站务公开、公共服务质量、行政效能中来,打造党和政府联系群众的快捷窗口,助力实施“交通先行战略”和“三最”龙泉驿建设。xxxx年,被市交委、龙泉开发报、交通局网站等采用信息xx条,撰写文明博客xx篇,新浪微博xx篇。
(四)认真抓好党建工作,发挥党支部的战斗保垒作用
1.建立和落实支部党建工作责任制。支部书记亲自抓,相关负责人具体抓,逐项抓落实,不定期地对党小组组织开展活动情况进行检查。
2.以完善的规章制度促进组织建设。坚持“三会一课”制度,进一步完善了党务公开制,增强党支部工作透明度。建立和完善了党内民主选举党员评议制度等,切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。
3.狠抓廉政建设,营造风清气正的社会风气。
(1)贯彻落实上级有关党风廉政建设的要求,班子成员带头严格执行有关廉政建设的各项规定,全体党员签订廉政从业承诺书,营造了良好的反腐倡廉氛围。健全惩防体系,加大廉政风险防范措施落实力度,适时组织廉政风险防控体系“回头看、回头查”,及时查漏补缺,全面防控廉政风险点。全年无违纪违规事件发生。
(2)为增强广大党员反腐倡廉意识和拒腐防变能力,丰富职工政治文化生活,更新了廉政文化墙宣传内容和廉政文化书籍,组织党员观看廉政警示教育片,弘扬“廉洁为荣,诚信是美”的价值观念,维护清正廉洁的良好形象。共计组织廉政教育学习1次,开展党风廉政专题学习会议x次,观看警示教育片x次、学习警示案例x次,开展廉政警示月活动x次、支部书记上廉政党课x次、支部纪检委员宣讲x次、参观红色教育基地x次。
4.落实党员挂牌上岗、亮明身份制度,强化党员的荣誉感和责任感,规范党员日常行为,自觉接受群众的监督,充分发挥党员的先锋模范作用。
5.充分发挥民主监督、民主管理的作用。严格执行党风廉政建设各项规定和财务审批制度,坚持政务公开,增加工作透明度。凡涉及党建、基础设施建设、固定资产采购、规章制度修订等重要工作部署、重大工程项目的确定,交职代会集体讨论决定,职工代表全程参与。
6.加强党员管理。建立了学习制度,统一学习内容,将党员学习情况录入党务管理系统。对在册的xx名党员组织关系进行了认真排查,完善党员档案资料,保证了所有党员在党支部的有效管理内。党费收缴做到按时交纳、及时调整、全额上缴。
(五)积极开展“两学一做”学习教育活动
为切实将党员教育管理抓在日常、严在经常,按照省、市、区及交通运输局关于“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育活动要求,我站根据工作实际积极开展“两学一做”活动,成立领导小组,制定了工作方案,并认真开展了动员部署、“重温入党誓词”、固定党日、观看专题报告、支部书记上党课、专题讨论等活动,营造了浓厚的学习教育氛围。通过活动的开展,党员的党性观念、党性修养都有提高,能主动按照党纪党规标准严格要求自己,认真履行党员义务,自觉接受群众监督,比较好地发挥了党员的先锋模范作用。
三、存在的问题和不足
主动热情服务群众的意识需提高
干部职工在接待旅客服务过程中不够主动热情,业务素质和服务群众的意识需要进一步加强。
(二)人车混流隐患仍存
后场作为客车唯一下客处,xx条公交共xxx余台车在此发班,人车混流,加上车辆更新车体变宽变长,存在严重安全隐患。
(三)面临挑战压力增大
龙泉驿交通的快速发展、一元通等惠民措施大力推广,使总站工作内外环境极大改变,给服务管理提出了更高要求。今年随着x地铁的快速发展和成绵乐高铁、成渝客专的相继开通,班线客运再次受到重创,经济收入压力越来越大。
(四)职工平均年龄偏大、文化水平较低的问题仍存在,对队伍整体素质提高的影响越来越明显。
四、工作计划
1.继续加强党风廉政建设,弘扬求真务实的工作作风,建设管理规范、运转协调、廉洁高效、群众满意汽车客运站。
2.加强党支部建设和党员教育管理,保持和发展党的先进性、纯洁性。
3.认真履行安全生产主体责任,加强安全生产,防范事故发生。
4.继续做好城乡环境综合整治暨文明指数测评工作,加大管理力度,确保工作取得实效。
5. 加强职工队伍建设。强化各类教育培训,不断提高职工服务意识和责任意识培训,维护窗口良好形象。
6.积极发展新线路,满足旅客出行需求,增加效益。
7.积极配合新客站筹备工作。
8.畅通群众信访投诉渠道,创新服务内涵,拓宽服务内容,提高服务质量和群众满意度。