关于城市管理局2021工作总结暨工作思路范文
关于城市管理局2021年工作总结暨工作思路范文
xxxx年以来，xx区数字化城市管理中心按照建设部数字化城市管理建设相关标准和要求，在局党工委的领导下，充分结合城乡环境综合治理，进一步创新工作方法，完善管理措施，稳步推进我区数字化城市管理建设工作，并加强作风纪律建设，强化服务意识，认真履职，确保了各项工作正常有序地运转。
一、主要工作开展情况
（一）数字化中心以“发现、处置”两提高为工作目标，稳步推进我区数字化城市管理建设工作。截止到xx月，数字化城管各项指标（监督员、操作员、值班长、派遣员）分值均为满分，与xx区、xx区、xx区并列全市第一。同时通过绩效考核调整、严格工作细则等措施，提高监督员信息采集量和各部门有效处置率，全年共上报案卷xxxxxx件，较去年增长xx.xx%。认真开展群众举报、投诉工作，中心全年受理各类案件共xxxx件，其中市级投诉案件xxx件，区级投诉案件xxx件，全国信访系统xxx件，“xxxxx”城管服务热线xxxx件，“xxxxx”热线xxxx件。所有案件均已交办并办结，办结率xxx%。
（二）修订了对监督员和操作员的绩效管理考核办法。此次考核办法的修订涵盖了基本工作职责、考勤、请假制度，考核制度，工作总结制度和工作奖励制度等，由此细化对监督员和操作员的管理。同时，增加了平台操作员竞聘工作制度，将工作量、工作情况与绩效奖励挂钩。
（三）对监督员进行日常巡查、案卷上报外的各类专项业务工作培训，如组织开展主城区违法广告集中整治，扬尘治理集中整治工作等，充分发挥数字化城市管理的监督作用。
（四）建立并运用中国电信天翼数字对讲系统。根据我区实际情况，实行分片管理，将全区各办事处分为四个群组，并设立办事处值班总台，由局指挥中心实施xx小时联控指挥。该系统在今年全国城市文明指数测评工作中配合数字化中心工作发挥了较大作用。
（五）在原天网视频的基础上建立了车载移动天网视频监控系
统，实现了数字化城管对快速机动车道、立交桥、机动车跨线桥、下穿隧道和夜间霓虹灯等监督盲区的覆盖。
（六）开通了xx区城市管理局官方新浪和腾讯政务微博，搭建数字化城市管理为民服务新型平台。截止xx月，已发布信息xxx条，在线受理群众举报投诉xx件。
（七）进一步加强信访工作的制度化和规范化建设，提高信访工作的效率和质量。认真贯彻落实信访办理的相关规定和市、区信访局的办信要求，切实维护群众合法权利，认真解决群众合理诉求，结合我局实际，制定和规范了信访相关工作制度：
1、制定《城市管理群众信访事项逐级负责制办理流程规定》，规范群众信访事项受理、交办、处置、风险评估、案卷归档等流程。
2、制定领导带班科室值班的群众随访随接制度，确保群众苦恼有地方倾诉、群众心声有领导听取、群众困难有组织帮助。
3、制定城市管理信访事项回访制度，规范信访事项回访范围、时限、形式，明确回访人职责，以降低重访、缠访案件率。
4、对属地化管理单位查处不力或查处有困难的难点问题、媒体曝光问题、网络热点问题、省市区领导批示问题等进行重点督办，督促各街道办事处在及时处置的基础上落实长效管理机制。
5、每月对属地化管理单位信访办理情况进行小结，对当月重复举报三次及三次以上的案件，按属地化管理原则，督促责任单位进行跟踪处置，确保措施得力，沟通及时，提高案件处置效果，降低重复举报率。
二、工作思路
（一）夯实日常基础工作，提高发现问题的能力。一是加大案卷数量的上报，在完成xxxx年xx万条的基础上继续提高案卷上报量，达xx万条；二是提高案卷上报的质量。三是与相关业务科室联系，每月组织一次有针对性的集中巡查上报，如：环境卫生、商招店招、园林绿化等，以此确保各类问题的发现。
（二）在时间、空间上延伸数字化城市管理发现问题的能力。试点延长监督员采集信息时间，覆盖早x:xx—晚xx:xx在城市道路上发生的各类问题；延伸监督员采集空间范围，覆盖社区院落等之前未进行巡查发现的区域。以此达到数字化城市管理在问题发现作用上的最大化。
（三）充分运用xxxx年已建成的生活垃圾清运数字化城市管理系统实现对环卫作业车辆实时动态监控、实时油耗动态监控和量化管理，为车辆管理的安全保障和油量配置提供详实的数据资料，提高对车辆的精细化管理水平和安全保障能力。同时，继续完善现有门禁系统和监控系统，实现和数字化城市管理平台的数据对接。
（四）进一步优化发现和处理问题的工作流程，健全完善信息收集、案卷建立、任务派遣、问题处理及结果反馈全过程最科学、最适用的监管制度和措施，简化程序、优化流程，提高处理率及案卷回复质量。
（五）加强数字化城市管理推广宣传，结合城管志愿者工作，组织数字化城管“公开日”活动，定期邀请市民代表、志愿者代表对数字化城管系统进行观摩，并就相关城市管理问题进行研讨，收集合理化建议，为领导决策提供有效帮助，在全市范围内扩大数字化城市管理的影响力。