政务中心关于2021年上半年工作总结和下半年工作安排的报告范文
政务中心关于2021年上半年工作总结和下半年工作安排的报告范文
按照《x市人民政府政务服务中心关于报送xxxx年上半年工作总结和下半年工作打算的通知》要求，现将我单位xxxx年开年以来工作报告如下：
一、工作进展情况
（一）继续推进行政审批规范化。
1.大力推进简政放权。一是按照“简政放权、权责一致、公开透明”的要求，继续清理精简行政权力事项，推进行政审批事项和便民服务事项下沉，规范行政审批项目办理流程，开展对全市xx个镇乡、xxx个村（社区）下沉项目办理情况督查，确保下放审批或服务事项落到实处，并对xxxx年下放项目进行统计和调研。二是通过电视媒体、门户网站、公示栏公示和现场督察等方式，切实落实财政部和国家发改委《关于公布取消和免征部分行政事业性收费的通知》，减轻了群众和企业的负担。
2.不断提高网上审批率。xxxx年，市政务中心继续会同法制办，对全市的行政审批与服务事项进行全面清理，网上审批项目（操作事项）由原来的xxx项增加到xxx项，涉及xx个单位。为推进网上审批标准化、规范化，方便申请人在网上申报和预审时填报申请表格，完成网上申报，经过市政务中心和各部门的共同努力，半年来共整理完成各类申请表格xxx项，制作上传各类申请电子表单xxxx张，目前，xx市政务中心实现网上申报和预审事项占全部事项的xxx%，高出x市下达指标xx个百分点。
3.不断优化审批机制。一是由政务中心牵头组织建管局、规划局、环保局、发改局等相关单位建立建设项目并联审批联席会议制度，对申请项目在联席会议上同时开展审查，提出审查意见，并由牵头部门汇总后一次性告知申请人，缩短审批时间xx%以上。目前，我市正积极探索手工接件，同时并联审批系统软件开发正有序推进。二是为服务“x.xx芦山地震”灾后重建工作，开通了灾后重建审批服务“绿色通道”，建立协调机制，做到全程信息共享，所有项目一次性在并联审批联席会议上审批，加快推进项目落地发展。
（二）不断加强政务服务体系建设。
1.强化政务中心建设。一是积极推进政务中心提档升级方案的稳步实施。截止xxxx年x月，已先后投入资金xx余万元，对窗口及其后台的硬件进行改造维护，更换了办公和便民座椅。二是进一步深化“两集中、两到位”工作。优化项目报建区域配置，将x个部门的行政许可科调整到政务大厅，使窗口前后台服务无缝对接。同时，环保局行政许可科整体入驻政务中心，使环评审批在政务中心全部办理完毕。三是升级政务中心门户网站。开通了“局长进大厅事务管理系统”，将“局长签到”、“值班情况记录”等纳入系统管理，进一步规范了“局长进大厅”活动。
2.推进基层政务服务平台建设。进一步规范镇乡便民服务中心和村（社区）便民服务社的标准化建设，对硬件设施不达标、工作人员配置不合理的情况加大督察力度，重新规范统一了便民中心吊牌内容。
3.全力推进创新项目落实。一是完成了羊安政务分中心建设。市政务中心配合相关部门，按照“依法下放、能放则放”的原则，在羊安分中心设置了规划、建设、城管等xx个窗口，涉及xx个单位的行政审批、服务事项xx项。启用与部门行政印章具有同等法律效力的x号章，xx东部“一刻钟政务服务圈”真正形成，强力助推东部经济区发展建设。三是创新工作机制。大力推行“一窗通办”服务模式，国税、地税、房管窗口相继实行“一窗通办”，大幅提高服务效率。今年x—x月，二手房交易高峰期间，地税、房管窗口共办理二手房交易xxxx余件，提高服务效率x倍以上。
（三）日常效能监察不断得到强化。
严格执行电子监察系统例行检查制度，确保每月的行政效能指标不出异常。截止目前，未检查出受理异常件、内审异常件、评价异常件。x—x月，xx市政务审批服务平台共受理各类办件xxxxx件，办结xxxxx件，办结率达xxx%，办件量居x市前列，x-x月份的x市行政效能综合排名居三圈层第二名，x月份居三圈层第一名。
（四）进一步深政务公开，完善基层综合服务平台建设。
1.强化政府信息公开。一是深入推进企事业单位办事公开，强化行业主管部门管理职责，重点抓好公众最关心的征地拆迁、就业、就医、就学、救助卫生、教育、社保等方面办事公开工作。x-x月，我市公开公共企事业单位办事制度和信息共xxx条。二是规范政府信息发布，确保政府信息公开审核、保密审查、依申请办理、意见受理等规范运行。截止x月，我市主动公开政府信息xxxx条。共收到依申请公开和建议意见x件，办理x件，办结率达xxx%，满意率达xxx%。
2.切实抓好基层公开综合服务监管平台建设。制定下发了《关于做好基层公开综合服务平台优化升级内容梳理工作的通知》要求各相关部门、镇乡、村（社区）认真对照资源框架体系进行清理。x月，政务中心组织各相关部门、镇乡、村（社区）分管领导及工作人员xxx余人对清理信息进行填报培训，规范内容填报流程，统一系统管理维护要求，确保按时完成基层公开综合服务监管平台升级优化工作。截至目前，我市已完成信息填报工作并录入信息xxxxxx条。
（五）加强窗口管理，锻造过硬队伍。
1.严格人员准入。按照《关于进一步深化政务公开加强政务服务工作的实施意见》（邛委办〔xxxx〕xx号）的要求，政务中心规定自xxxx年x月x日起，任何部门不得再派聘用人员到政务中心工作。xx市委组织部和政务中心负责对窗口现有聘用人员培训考核，考核不合格者一律退回原单位，由此逐步真正落实“承办政务服务事项的工作人员全部为行政编制人员或者依法授权承担政务服务事项的事业编制人员”的要求。
2.加强业务学习。组织窗口工作人员集中学习培训，熟悉各项管理制度和工作规定，熟练掌握办事项目和办事流程、办理事项所需提交的资料、接办件系统的操作等，努力提高本单位在行政效能评估中的排名。正确引导办事群众进行评价，窗口办件的评价率和满意率均达到xxx%。
3.加强监督检查。一是加强巡查力度。在原有每天两次定时、两次不定时巡查的基础上增加不定时巡查次数，加强对窗口工作人员的日常行为管理；二是加大处罚力度。对在巡查中发现的违规行为由政务中心及时加强教育并视情况做出纪律处理，通报到所在单位；情节严重者，市政务中心对其做出处理建议并退回其所在单位。上半年共通报违规违纪x次，各部门对相关违纪人员共扣除奖金x千余元。
（六）党支部建设进一步加强。
深入开展基层党组织建设年活动，发动政务中心全体党员群众积极投入“中国梦xx实践”活动。“x.xx芦山地震”后，在政务中心党支部的带领下，全体工作人员放弃休假连续工作xx个工作日为灾区群众和企业服务，共办理审批及服务项目xxx余件，接受群众咨询xxx余件。深化开展“为民服务创先争优”活动，征集xx名办事群众与部分窗口开展“政务服务互动”体验活动，进一步查找到了自身工作存在的不足，加深了群众对政务服务工作的理解，党支部在政务服务工作中的示范引领作用进一步加强。
二、存在的主要不足
一是并联审批创新工作机制、工作方法还比较粗陋，效率不够高。二是工作人员的配备和素质还需要继续加强。表现在人少事多的矛盾越来越突出，咨询导引、双语服务、普通话服务坚持得不够好。三是个别部门和部分村（社区）信息的主动公开与公众需求还存在一定差距，主要表现在信息公开内容的完整性、及时性，公开形式的丰富性还需大力提高。四是硬件配置与社会发展水平和上级要求还存在较大差距。
三、下半年工作安排
（一）继续大力落实提档升级方案。
一是继续做好方案涉及的相关工作，完成并联审批系统平台建成运行，形成一套适合我市为企业服务的并联审批机制。二是将现有窗口吊牌更换为LED显示屏，用双语全面展示服务项目。三是完成网络及机房的升级改造，建设更加畅通的办公网络环境。
（二）继续深入推进行政权力和行政审批前置事项的精简清理。按照“应简尽简”、“应放必放”的原则，继续清理、调整、减少、下放行政审批和服务事项，取消不适应社会发展的公共权力事项，继续大力推行“一窗通办”和“一章通办”，确保保留事项合法率达xxx%，保留的前置审批事项程序最简、办理最快、费用最低。
（三）切实抓好政府信息公开。
认真落实政府信息公开各项制度，加大信息公开标准化、规范化建设力度；逐级细化内部操作流程，确保政府信息公开审核、保密审查、依申请办理、意见受理等工作规范运行。
（四）优化升级基层公开综合服务监管平台。
进一步细化基层公开综合服务监管平台维护管理和责任追究制度，切实加强平台管理，确保平台有序、高效运行；加大平台宣传和使用引导，提高群众对平台的知晓率和参与率。
（五）加强政务服务队伍建设。
升级考勤管理系统，完成行为管理系统的建设运行，进一步严格窗口工作人员的管理。加强业务知识和服务礼仪的培训，组织窗口工作人员开展一次业务竞赛和军训，强化纪律意识，提高业务水平。开展第三方测评，强化媒体监督、群众监督，对工作满意度不达标，群众投诉反映属实的窗口和个人，由市监察局进行诫勉谈话，限期整改。组织开展“群众路线”教育实践活动，努力营造服务至上的氛围，把“为人民服务”内化为全体干部职工的价值追求和自觉行动，增强主动服务意识，认真履行服务职能。