政务服务中心关于2021工作总结与工作计划范文
政务服务中心关于2021年工作总结与工作计划范文
工作总结
（一）行政审批制度改革全面推进
一是“两集中、两到位”全面落实。全区xxx项行政许可事项中，除因场地限制xx项和已冻结xx项没有入驻中心外，其余xxx项全部集中至区政务服务中心并办理到位。超额完成市级重点目标行政审批项目承诺办理时限达xx.xx%（目标值xx%）。二是简政放权力度不断加大。通过再次清理，今年，下放至街镇乡便民服务中心和村（社区）便民服务室办理的审批及服务事项分别达xx项和xx项，下放至洛带北部片区便民服务中心事项达xx项。三是并联审批机制不断创新。在现有企业准入并联审批机制基础上，将有前置审批事项的新设立企业项目纳入并联审批系统，全面采用“一表制”；将企业准入相关行政性收费和建设项目相关行政性收费统一在并联审批窗口收取，全面实行“一费制”。四是网上审批全面推进。将区级xxx项、街镇乡（村社区）xx项审批及服务事项纳入网上申报、网上办理。今年办理网上审批项目x万余件，满意率达xxx%，网上审批率达xxx%。
（二）行政权力透明运行深入推进
一是行政权力公开透明运行平台建设有序推进。按照省、市关于建设行政权力公开透明运行平台要求，我区采取依托x云计算中心支撑服务建设模式，稳步推进行政权力事项目录清理规范，基础信息库录入等各项工作，确保年底投入运行。二是电子监察工作全市领先。以服务群众导向，以目标考核为依据，全面推进延伸办件、视频延伸、上下联动审批，大力提升承诺提速率。今年以来，我区电子监察效能排名全市前三。全面完成xx项行政审批事项上下协同配置、映射工作。
（三）政府信息公开实现新跨越
一是基层综合监管平台优化升级全面完成。在全市率先开展基层综合监管平台优化升级试点工作，实现了全区xx个街镇乡、xxx个村（社区）xx项便民服务事项在线申请、办理。截止x月，累计发布各类公开信息xx余万条，点击率达xxx余万人次。此项工作得到市委副书记、纪委书记邓修明和省纪委副书记黄昌明肯定。二是《政府信息公开条例》深入落实。截止x月，全区累计公开各类政府信息x.x万余条，依法妥善处理涉及投资项目、物流发展等依申请公开xx件，切实保障了办事群众的合法权益。三是信息公开渠道不断拓展。截止x月，播出《阳光政务·服务热线》xx期，接听热线电话xxx个；播出《百姓热线》xxx期，接听群众来电xxxx个，热线回复率xxx%，群众满意率xxx%；参加市政府新闻发布会x次，召开新闻发布会x次。
（四）政务大厅规范化水平全面提升
一是大厅规范化布局全面优化。对进驻中心xx个部门xx个服务窗口进行了相对集中优化调整，增添了排号机、群众休息椅、吸顶式空调等服务设施设备，分区设置更合理，服务项目更集中，服务环境更舒适，群众办事更方便。二是便民利民服务方式不断创新。在全面实行延时服务、上门服务、预约服务等服务方式基础上，创新服务方式，进一步优化办事流程。设立纳税人自助服务区x个，社保医保自助服务区x个；二手房交易创新实行“受理小平行”和“复审平行”的“平行受理”模式。截止x月，压缩办理时限xx个工作日。三是大厅规范化管理水平进一步提高。下发了《关于印发区政务服务中心大厅日常管理规范的通知》，从大厅环境、仪表仪容、考核等x个方面进一步明确了服务规范。采取现场巡查、视频监控、电话巡查、网上监控等多种督查方式强化日常管理。截止x月，印发《督查通报》xx期，通报x人次，按时整改率xxx%；市民呼叫中心受理群众来电xxxxx个，回访群众xxxx个，发送短信xxxxx余条；区政务服务中心受理行政审批和服务事项xxxxxx件，法定期限内办结率xxx%，接待群众咨询xxxxxx人次。
（五）便民服务载体建设实现新提升
一是北部片区便民服务中心建设扎实推进。将洛带镇便民服务中心提升为北部片区便民服务中心，设立xx个服务窗口，为城乡群众办理户籍、个体工商注册、税务登记、社保卡制作、组织机构代码证等xx项审批及服务事项，服务洛带、西河、黄土、万兴、洪安、十陵、同安等x个乡镇近xx万城乡群众，打造 “一刻钟”服务圈。二是便民服务体系建设进一步提档升级。今年完成西河镇、xxx便民服务中心和xx街道东洪社区、xx镇xx街社区便民服务室提档升级。截止x月，各街镇乡受理行政审批和服务事项xxxxx件，法定期限内办结率xxx%。三是便民服务体系管理进一步规范。下发了《关于印发<xxx区街镇乡便民服务中心工作制度>的通知》，制定了服务质量规范、管理规范、服务行为事故管理办法等x项制度，强化了日常督查力度，进一步规范了街镇乡、村（社区）工作人员服务行为。
（六）中心自身建设迈上新台阶
一是局长进大厅活动持续开展。截止x月，各部门领导进大厅xxx次，接受现场咨询xxxx次，接听群众电话咨询xxxx次，受理事项xxxx件，当场办结xxxx件，群众满意率xxx%。二是“中国梦”主题教育活动深入开展。下发了《关于印发〈关于改进工作作风、密切联系群众的实施办法〉的通知》，设置宣传展板xx块、电子屏xxx个，召开各种专题会议x次，参加人数达xxx余人次。三是文娱体育和帮扶工作全面开展。今年，召开中心读书活动、运动会、警示教育各x次；举办瑜伽、拉丁舞、形体培训xx余次；开展结对帮扶工作x次，投入资金x万余元。今年“七一”，区政务服务中心支部被区委表彰为“五先进”党支部。
工作思路
（一）深入开展党的群众路线教育实践活动
按照省、市、区统一部署，中心将全面开展以保持党的先进性和纯洁性为目标，以为民务实清廉为主要内容，以转作风、提效能为主要任务，集中解决“四风”问题的党的群众路线教育实践活动。进一步贯彻落实中央“八项”规定，省、市、区相关规定和实施意见。
（二）大力深化行政审批制度改革
精简行政审批项目，按照“应简尽简”的原则，继续清理、调整、减少行政审批项目，优化办事流程，压缩办理时限。深化简政放权改革，将与群众生产生活密切相关的审批和服务事项向乡镇（街道）和村（社区）便民服务机构下放，实行公开规范办理。深化建设项目并联审批，全面推行一表制、一费制。
（三）深入推进行政权力公开透明运行
按省市统一部署，全面升级网上政务大厅，强化在线咨询、预审、办理等功能，建立实体政务大厅、网上政务大厅和移动电子政务大厅“三位一体”政务服务平台，形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的行政权力公开透明运行机制。
（四）全面推进政府信息公开
逐步推进涉及群众切身利益的环境污染、食品药品安全，群众普遍关注的财政预算、决算和“三公”经费信息公开。进一步完善基层公开综合服务监管平台监督管理、沟通互动、便民办事等功能，切实发挥好平台的综合效益。
（五）进一步强化便民服务体系建设
全力配合完成市民服务中心后台装修施工。优化升级市民呼叫中心软、硬件服务平台，拓展服务范围，完善服务功能。全面加强政务服务体系规范管理。完善片区公共服务平台，构建“一刻钟服务圈”。扎实推进街镇乡便民服务中心、村（社区）便民服务室提档升级，推行一窗式服务。