政务服务中心关于2021工作总结和工作计划范文
政务服务中心关于2021工作总结和工作计划范文
xxxx年，在市政务服务中心指导下，在区委、区政府的正确领导下，围绕学习贯彻十八大精神、深化规范化服务型政府建设推进政务环境便利化和区委加快“三最”xxx建设要求，我区坚持以科学发展观为统领，深入实施省委“两化”互动、统筹城乡总体战略，认真贯彻市委“五大兴市战略”，以创建“全国一流政务（市民）服务中心”为目标，以深化行政审批制度改革，推进权力运行公开化、规范化为重点，服务型政府建设持续深入，行政效能不断提升，为推进xxx区xx片区、x国际汽车城、世界级万亿级的国际高端产业基地和“三最”xxx建设营造了更加规范、高效、诚信、开放的政务环境和发展环境。
（一）以深化审批制度改革为重点，机关行政效能进一步提升
一是全面完成行政权力事项精简。印发了《关于开展清理规范行政权力工作的通知》（龙府办〔xxxx〕xx号），于x月底完成行政权力事项清理和流程图编制工作。目前，全区xx个区级部门清理保留行政权力xxxx项，在原有基础上精简行政权力xxxx项，精简比例为xx%，超额完成市级精简x%的目标。二是全面完成行政管理权限下放。对清理的行政权力事项进行编码，形成了《x市xxx区行政审批服务事项目录》，并在政府网站上对外公示。目前，已将区级xx项和xx项行政审批及服务事项下沉至街镇乡便民服务中心和村（社区）便民服务室。三是全面完成重点领域前置审批事项清理、规范、精简。对涉及企业登记、投资建设等重点领域的行政审批前置审查事项开展清理、规范、精简工作。目前，共清理、精简发改、规划、工商、建设等xx个部门行政审批前置审查事项xx项，其中企业登记领域x项，投资建设领域xx项。同时对其他领域的行政审批前置审查事项开展了开展同步清理、规范、精简工作。目前共清理、精简房管、交通、民政等行政审批前置审查事项xx项，中介机构介入事项x项。取消行政审批前置审查事项占全区总前置审查事项数的xx.x%。四是全面完成网上办事、网上申报和预审批。核对修改行政审批电子监察系统与网上政务大厅中的审批及服务事项，将适合网上办理的事项全部纳入网上办理，并完善网上审批要素配置。目前，实现网上审批率达xx.xx%，电子表单配置率达xxx%。
（二）以构建三级服务体系为根本，效能建设载体进一步夯实
一是全国一流政务服务中心日臻完善。不断扩大服务范围，加大公共资源交易中心管理力度，进一步规范市民呼叫中心建设，着力营造公开、公平、公正的公共资源交易环境和为群众提供全方位、全天候的信息资源交流共享服务平台。今年，交易中心共交易各类项目xxx宗，涉及金额xx.xxx亿元；呼叫中心接听群众来电咨询xxxx余次、开展电话回访和问卷调查xxxx余次，家庭服务网点击率达xxxxx人次；区政务中心受理行政审批和服务事项xxxxxxx件，办结通过xxxxxxx件，办结通过率xx.xx%，法定期限内办结率xxx%，接待群众咨询xxxxxxx人次。今年x月，被省政府办公厅表彰为“xxxx年度县级政务服务标准化建设先进单位”；xx月，被市委、市政府表彰为全市“机关行政效能建设先进集体”。二是便民利民服务平台建设持续深入。全面完成xx个街镇乡便民服务中心、xxx个村（社区）便民服务室标准化建设，实现了村（社区）便民服务室覆盖率达xxx%。今年，街镇乡便民服务中心受理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结通过xxxxxx件，办结通过率xxx%，接待群众咨询xxxxxx人次群众评议满意率xxx%。三是片区公共服务平台不断完善。积极推进街镇乡片区综合服务平台建设，着力建设“一刻钟政务服务圈”。今年，洛带镇率先建成面积达xxxx平方米的片区综合服务平台，设立开放式窗口xx个，办理行政审批及水、电、气等生产生活服务事项xx项，辐射周边x个乡镇。四是xxx区政务服务一体化深入推进。成立了xxxx区xx片区建设推进领导小组，内设x个工作推进小组和办公室，实施xxx区及“北改”工程项目联动审批服务新机制和会商会签制度。开通xxx区重点企业服务绿色通道，协调、疏通省、市、区三级联动审批渠道。印发了《关于印发进一步优化项目建设服务工作实施办法的通知》（成经项〔xxxx〕xx号），将原有的项目促建单项审批事项按关联性优化为“三段四块十六个单元”，确保了大企业、大项目快速审批、快速落地、快速建设、快速投产，为企业提供“直通车”、“一站式”的便利化政务服务。对接国际化标准，在区政务服务中心增设“双语”引导服务岗和设置中英德日四国语言标识标牌，为服务对象提供精细化服务。
（三）以改善发展服务环境为保障，便民利民水平进一步提高
一是试点建成虚实一体市民服务平台。按照平台建设标准化、业务管理规范化、公共服务均等化、服务手段信息化要求，在全市率先试点建成xxx区行政权力公开透明运行平台，实现了公开目录与省政府信息公开目录和网上政务大厅与市政务审批平台的数据对接，在全市率先实现基层公共服务事项在线办理。二是“三段式”企业服务体系着力完善。按照《关于在x经济技术开发区管理委员会内设机构和职能调整的通知》（成机编〔xxxx〕xx号）要求，完善了“三段式”企业服务运行机制。设置汽车产业投资服务局和现代工业产业投资服务局，负责招商引资段工作，为企业进园区投资提供全方位跟踪、代办政策解读等服务。设置项目建设服务局，负责项目促建段工作，同时为更好地服务xxx区xx片区建设，成立了xxx区xx片区投资服务大厅，为企业提供 “一站式” “一对一”服务，帮助企业解决项目建设中遇到的各类问题。设置企业发展服务局，负责企业服务段工作，为建成企业提供上市融资、人才培养、市场开拓等特色服务，帮助企业做大做强。三是并联审批全面推进。按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的审批流程，印发了《关于深入推进建设项目并联审批工作的实施意见》，进一步健全完善了大部门形态的并联审批工作机制。今年，办理企业注册类并联审批xx件，办理建设项目类并联审批xxx件。四是公民信息管理系统建设稳步推进。按照市效能办统一部署要求，下发了《关于成立xxx区公民信息管理系统建设工作领导小组的通知》，积极做好了第一期公民信息系统数据的清理、整理、归集工作。
（四）以健全政务公开体系为关键，权力透明运行进一步推进
一是基层公开综合服务平台不断完善。在全市率先试点建成公开平台的基础上，完成了驿都路、崇德、书南、滨西x个社区基层公开综合服务平台建设，对各村（社区）操作员进行了定期培训，规范了录入信息。今年，共发布各类信息xxxxx条，点击率达xxx万余人次。二是《政府信息公开条例》深入落实。下发了区级各部门全年政府信息公开目标任务，公开了公共企事业单位收费项目、收费标准等与群众办事密切相关的信息。今年，公开各类政府信息x.x万余条，依法妥善处理了涉及群众生产生活相关的依申请公开xx件，切实保障了办事群众的合法权益。三是信息公开渠道全面拓展。通过“阳光政务?服务热线”、“百姓热线”、新闻发布会、网上政务大厅等平台，多渠道收集解答群众诉求和建议。今年，播出《阳光政务?服务热线》xx 期，接听热线电话xxx 个；播出《百姓热线》xxx 期，接听群众来电xxxx 余个，热线回复率 xxx %，群众满意率xxx %；网上政务大厅点击率达xxxxxxx人次。
（五）以强化中心自身建设为目标，政务服务效能进一步加强
一是队伍建设不断强化。以为民服务创先争优活动为主题，结合基层组织建设年和文明城市建设要求，深入开展了“三分类三升级”、“群众满意窗口”、“优秀服务标兵”、“党员示范岗”和“四问、三亮、三比、五评”、领导干部进大厅“五民”服务等活动，全面提升了为民服务动力。目前，评选出xx个党员示范窗口，xx个党员先锋岗，xx名服务明星和xx个服务明星窗口；党员志愿服务队开展“鲜花丛中学雷锋”活动x次；“便民服务流动队”开展活动x次，提供咨询达xxxx余人次，现场办证xxx余件；开展瑜伽、健身操、形体等培训xx次；区级领导、区级部门和街镇乡“一把手”开展领导进大厅服务活动xxx人次，接待群众并提供咨询服务xxxx人次，收集意见建议xxx件，受理各类投诉xx件，问题解决率xx.x%，群众满意率xxx%；今年x月，被区直机关工委表彰为“先进基层党组织”； x月，被区委表彰为“创先争优先进基层党组织”。二是管理制度不断健全。在坚持首问负责、限时办结、服务承诺、社会评议等四项制度基础上，形成了以《区政务服务中心管理暂行办法》为制度基础，以“绩效考核办法”为效能评估依据，以“行为规范汇编”为服务行为标准的全面制度体系。三是全面落实党风廉政建设。制定了《政务服务中心构建惩治和预防腐败体系建设基本框架》和《政务服务中心构建惩治和预防腐败体系建设基本框架（目录）》，构建了立体化惩防体系基本框架。每月形成《政务服务中心廉政风险点自查月报表》，强化了风险防控。今年，窗口工作人员未发生“吃、拿、卡、要”违纪行为，无违反党风廉政建设的事件发生。四是督查考核坚决逗硬。采取周一集中巡查、日常巡查、视频监察、数据监察、电话监察、投诉监察、第三方暗访等多种形式，加大窗口工作人员服务行为、服务语言、服务形象督查力度，并将督查结果纳入窗口部门月度考核和季度评优。目前，印发《督查通报》xx期，共通报xx人次，按时整改率xxx%。
工作安排
xxxx年，我区将进一步围绕贯彻落实十八大会议精神、深化规范化服务型政府建设推进政务环境便利化和区委“深入落实‘五大兴市战略’，加快建设‘三最’xxx”要求，以着力打造遵循国际惯例的政务服务环境、着力建设公开透明规范的政务服务环境、着力建设便捷高效的电子政务服务环境为重点，不断优化发展环境，提升机关行政效能。
（一）大力深化行政审批制度改革。一是进一步加强对行政权力的清理、精简和规范工作。二是进一步强化“两集中、两到位”，对凡具有行政审批服务职能的政府部门或公共服务企事业单位必须按照“两集中、两到位”的要求严格落实。三是大力推进行政权力下放，逐步将医疗保险、户籍办理、社会救助、社会福利、涉农补贴等与群众生产生活密切相关的审批和服务事项，纳入乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务室公开规范办理，认真做好事项统一规范工作，提高办事效率。
（二）大力深化便民服务体系建设。一是按照政务服务标准化建设要求，深化三级政务服务体系标准化建设，提升全区政务服务整体水平。二是进一步拓展政务服务功能，深化便民服务体系标准化建设，推进片区公共服务平台建设，努力打造“一刻钟服务圈”。健全完善公共资源交易平台，拓宽呼叫中心信息范围和信息量。三是推进村（社区）便民服务室提档升级，努力实现政务服务均等化全覆盖。
（三）着力构建虚实一体的政务服务体系。一是做强实体政务大厅，加强相对集中行政审批的标准化管理，不断深化并联审批机制。二是做优网上政务大厅，在力争实现网上审批率达到xxx%的基础上，群众网上办事比例有显著提高。三是做实移动电子政务大厅，实现市民购买地税发票、查询社保信息、缴社保、买机票火车票、交通罚没缴费、教育收费等电子政务功能的银联手机移动支付。
（四）深入推进行政权力公开透明运行。一是大力深化政府信息公开。全面深化基层公开综合服务平台建设，强化工作保障，拓展平台功能，优化平台栏目，提高平台工作效率。逐步推进全区各级政府和部门“财务公开”。二是强化企事业单位办事公开。加强办事公开目录管理，及时更新公共企事业单位办事公开名录。探索建立办事公开监督评估机制，科学设立指标体系，开展满意度网上评议、社会评议或第三方测评。三是在全市率先建设区级网上市民中心平台。构建横联部门、纵贯街镇乡、村（社区）的网上政务公开和服务系统，全方位为基层群众提供各类政务公开及公共服务信息，实现网上查询、咨询、办事服务。
（五）深入推进xxx区政务服务一体化。一是着力优化“三段式”企业服务体系，不断完善“一窗式”服务，强化“一对一”服务，全面提升行政效能。二是积极推进跨层级和跨区域审批，逐步实现省、市、区纵向并联审批。三是在深入开展清理、精简、规范行政审批服务事项基础上，努力在xxx区内实现政务服务“统一审批事项、统一办事流程、统一办理时限、统一服务标准”，着力打造与xxx区建设相适应的优质、高效的政务服务体系。
（六）进一步加强和谐机关建设。一是深入开展为民服务创先争优和干部作风教育实践活动。二是全面开展城乡环境综合整治，落实文明测评工作。三是加强窗口工作人员选派、培训和考核，组织全区政务服务系统窗口工作人员国际礼仪、国际规则、国际标准培训。四是加强中心效能监察长效机制建设，强化大厅日常监督，强化服务窗口、审批事项和责任岗位实时监控和纠错，定期开展群众满意度测评、社会监督，确保责任追究到位、问责执行到位。五是加强工、青、妇群团组织建设工作，开展经常性文体活动，增强中心凝聚力和向心力。