xx市数字城管监督指挥中心年度工作总结及来年工作安排报告
xx市数字城管监督指挥中心年度工作总结及来年工作安排报告
一、xxxx年主要工作
按照数字城管“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”的总要求，我中心严格按照工作流程和相关标准开展工作。今年以来，截止xx月xx日，上报案件xxxxxx件，其中：信息采集员上报xxxxxx件，社会公众举报xx件，“xxxxx”热线xxxx件；立案xxxxxx件，应结案xxxxxx件，结案xxxxxx件，结案率xx.xx%，按期结案xxxxxx件，按期结案率xx.xx%；信息采集员自行处理轻微案件xxxxx件，通过数字城管实际完成办理案件xxxxxx件。数字城管信息平台的有效运行有力促进了我市城市综合管理工作向精细化、科技化、常态化迈进。数字城管运行带来了五个转变：
一是由“粗放管理型”向“精细管理型”转变。各类设施管多少、管什么、怎么管、管没管、管的怎样，不再是专业部门的“自由裁量权”或者私密，有了相关标准，有了常态监督。
二是由“行政命令型”向“依法行政管理”转变。部件、事件的确权都按照依法赋予专业部门的职责进行，工作不再下行政命令。
三是由“临时突击型”向“长效行政管理”转变。运动型、突击型是传统模式下的常用方式，数字城管典型特征就是工作常态化。
四是由“被动型”向“主动型”转变。有了信息采集监督员队伍，发现问题不再靠市民投诉、媒体曝光或上级督办。
五是由“传统经验型”向“现代科技型”转变。无论是信息的传输手段，还是对大量的数据分析，都是对传统工作模式的革命。
主要做法是：
（一）做好规定动作 保障工作有序进行
通过去年x个多月的运行，基本掌握了运行特点，并对日常性、重复性工作抓实、抓好：一是做好每周（下半年改为了双周）业务专报和办案情况通报工作，包括《xx日报》刊登的周通报，分别整理周业务专报、办案通报和报纸通报稿件xx期（份）；二是做好每月及季度、半年办案情况通报工作，分析案情并提出工作建议，累计印发月通报xx期，其中如期完成前x个季度对相关专业部门的绩效评价考核工作；三是做好每月对信息采集企业的考核工作，通过听取汇报、检查资料、现场查看等方式，客观评价信息采集业务工作情况，针对问题提出改进意见。
（二）抓好督促协调 保障系统平稳运行
针对工作中存在的问题及时研究工作，提出改进意见。在抓好中心坐席人员业务管理的同时，注重对二级平台的管理，多次对三区指挥平台和各专业专业部门工作进行专门走访，广泛了解情况、征求意见，对突出问题及时进行协调和解决。对数字城管阶段性工作及时进行安排，指导有关单位规范办案。日常工作中，专人处理疑难案件问题，经常深入现场实时处理责任不清或推诿扯皮案件。及时回复三区及市建设局、市公安局、市交通局等专业部门对数字城管工作提出的问题和意见，化解矛盾。
（三）坚持制度建设，实行规范化管理
在去年制度的基础上，进一步修订了我市数字城管《实施办法》和《部事件责任主体和处置标准》以及中心内部管理制度。进一步建立和完善了“xxxxx”服务热线、信息采集、案件办理、案件查实追责等制度，规范数字城管运行管理。在此基础上，注重抓好制度落实工作。开办《案例与分析》共xx期，针对典型案例进行分析，指出存在问题，明确措施要求，开展在岗培训，促进办案水平的提高。利用案件查实追责制度，及时发现信息采集失报问题，仅此在业务考核中就扣除信息采集服务费近x万元。执行案件回退、挂账制度，共审核相关案件累计xxxx余件。
（四）完成阶段性工作，保证各项工作落到实处
一是配合市工信局上年度智慧城市建设总结工作；二是向市政府正式递交坐席外包核算报告，并完成本年度信息采集业务招标工作；三是配合市人大城环工委人大审议数字城管工作事项，并按要求上报了相关材料，完成人大审议数字城管工作；四是配合做好报社、电视台等多家媒体多次对数字城管宣传报道工作；五是完成配合市财政审核数字城管项目建设工作；六是配合完成全国数字城管技术培训班观摩活动；七是多次接待xx、x、x等区内和x、呼市等外省区参观考察及有关领导、智慧城市建设等调研工作。
二、存在的主要问题
一是数字城管网络及部分硬件条件不能满足工作需要。去年提出的网络及案件派遣与基层脱节、数据库不健全、管理区域和时间受限等问题，今年本计划开展数字城管二期项目进行弥补，但因为纳入智慧城市建设之中，存在的上述问题目前基本没有改善。
二是数字城管宣传发动仍不够。虽然较之上年度，数字城管宣传工作有了很大加强，但对模式的宣传不够，一些专业部门单位领导，尤其一线工作人员，以及广大商户、市民对数字城管工作还不够了解，认知程度还较低，阻碍信息采集员工作事件时有发生。
三是相应保障机制没有确立。随着数字城管模式的运行，大量的案件需要处理，常态化的工作都使人力、财力、物力保障成为矛盾的焦点。没有相应的保障，传统的突击式、运动式管理就不能根除，常态化、精细化的管理就只能处在较低水平。
四是仍存在职责不清的问题。我市市、辖区部门职能虽然进行了大幅调整，但推诿扯皮的事情时有发生，造成大量案件得不到有效处理。
五是机构和人员不确定影响工作开展。数字城管工作专业性强，了解数字城管模式及其相应技术标准、规范等需要有很长的时间过程，无论是数管中心还是专业部门，没有稳定的机构和人员，就难以保证系统高质量运行。同时，没有专业技术岗位，将造成长期对企业的依赖，没有自我研发、创新能力。
三、xxxx年工作安排
1.城管的宣传。在坚持利用各类媒体宣传的基础上，广泛开展“数字城管开放日”活动，至少每周一次，一方面对涉及数字城管业务工作单位的宣传，使广大工作人员认知数字城管工作；另一方面，有计划地组织沿街商户和普通市民参观数管中心，使之了解城市管理工作，促进全民参与良好氛围的形成。
2.入与智慧城市建设对接。结合智慧城市建设和工作实际需求，在完善软件功能的基础上，力争增建处置通、全民城管、执法通等子系统，并建设与城管工作相适应的道路监控系统，使系统平台的作用更加完备。
3.续抓好制度建设与落实。要把修订和完善数字城管工作制度作为重要事项抓实、抓好，并严格执行，促进数字城管工作规范化管理。
4.好专职队伍的在岗培训工作。加强市、区中心坐席员和专业部门系统操作员，以及信息采集员的在岗培训工作，确保业务素质的不断提高。
5.好督办、协调和指导工作。健全并充分发挥数字城管议事、督办协调机制作用，适时召开工作会议或组织现场协调，解决工作中的难点问题，保障工作顺利开展。
6.好中心机构建设工作。按照市编办机构设置的正式文件，合理安排工作岗位，明确岗位职责，确定人员，建立高效的运行机构。
7.下一年度的服务外包工作。修订信息采集合同，及早与市财政局联系，完成面向全国的信息采集项目招标工作。