政务服务中心关于2021工作总结及工作安排的报告范文

政务服务中心关于2021工作总结及工作安排的报告范文

　　xxxx年，区政务中心在区委、区政府的领导下，深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会、省委十届四次全会、市委十二届三次全会和区委十届七次全会精神，不断深化审批制度改革、精简优化审批流程、完善政务服务体系、规范行政审批行为，为“五区”发展提供精细、规范、高效的政务服务保障。现将相关情况汇报如下：

　　一、工作总结

　　（一）深化审批制度改革，促进服务流程精简顺畅

　　牵头制定《xxx区深化行政审批制度改革实施方案》，区政府已发文实施。

　　1.抓好行政审批事项的清理调整。一是全面清理规范行政权力事项。目前，全区共保留运行行政权力xxxx项，其中行政许可xxx项（不含冻结事项），行政处罚xxxx项，行政征收xx项，行政强制xxx项，行政确认xx项，行政给付xx项，行政裁决x项，其他行政权力xxx项。二是全面清理审批服务事项。会同区政府法制办对全区审批服务事项再次进行清理。全区共取消xx项、新增xx项、转变x项、冻结x项。目前，区本级保留行政审批事项xxx项，其中行政许可xxx项（含冻结x项），非行政许可xxx项，其他事项xxx项。三是全面清理行政审批服务事项要素。经清理，前置条件共减少xx项，保留xx项。申请材料共减少xx项，保留xxxx项。内部办理流程共减少xx步，保留xxxx步。外部办理流程共减少xx步，保留xxxx步，我区行政审批承诺提速率达xx%。

　　2.推进行政审批流程再造。一是优化投资项目并联审批流程。制定《x市xxx区投资项目并联审批办法（试行）》，并联审批流程分为注册立项、设计施工、竣工验收三个阶段，涉及xx个部门的xx个事项，工作时间由xxx个工作日压缩到xx个工作日。截至目前，共办理注册立项阶段事项xx件，竣工验收阶段事项xx件，为xx个重点项目出具了并联审批全流程办事指南，收到感谢信x封。二是对涉及两个及以上部门办理的事项流程进行优化。合并审批环节，精简申请材料，印制二手房过户、物流运输企业注册、餐饮业注册等小并联办事指南xxxx余册。三是推进工商注册登记便利化。实行注册资本认缴登记制，简化住所（经营场所）登记手续，推行电子营业执照和全程电子化登记管理。四是推进年检年审改革。区工商局对企业、个体工商户实行年度报告公示。质检窗口通过跨部门数据共享、内部比对实行年检，进一步减轻企业负担。

　　3. 提升行政审批电子化水平。一是完善全省行政权力依法规范公开运行平台。着力推进“一目录、一厅、二平台”建设，大力推行网上审批、网上处罚，行政权力依法规范公开运行平台已于xxxx年x月x日上线运行。截止目前，xxx区xxxx项行政权力全部在网上依法规范公开，完成监察点位设置xxxxx个，系统运行办件xxxx件。二是优化升级基层公开综合服务监管平台。完成全区xxx个村（社区）基层公开综合服务监管平台优化升级，发布公开信息xxxxx条。三是深入推进公民信息管理系统建设。组织区级相关部门，认真对接市级主管部门，做好公民信息管理系统数据清理、整理、归集和更新工作。目前，已完成xx小类，xxx项数据录入。

　　（二）完善政务服务体系，促进政务环境便民利民

　　一是深入推进区政务中心标准化建设。xxxx年x月，xxx区启用新政务中心，集中入驻发改、公安、人社等xx个区级部门、x个乡镇（街道）、x家银行，设有服务窗口xxx余个，前后台工作人员共计xxx余人，可办理行政审批服务事项xxx项，占全区总事项的xx.x%，努力为群众提供优质高效的“一站式”服务。二是创新推进园区企业服务工作。在工业集中发展区、物流商贸园区、粮食物流加工产业园区分别设立企业服务中心，区政务中心每周定期组织国税、地税、工商等部门上门服务。截至目前，共接待企业办事人员xxxx余人次，受理各类服务事项xxxx件。三是认真清理向基层便民服务平台下放事项。拟下放到重点乡镇xx项，一般乡镇xx项，村（社区）办理事项xx项。

　　（三）推进服务方式创新，促进政务服务优质高效

　　一是微博（微信）服务及时响应。开通“xxx服务”微博（微信）账号，实行xx小时在线值守，为群众提供办事咨询、问题投诉、建言献策等服务。截至目前，“xxx服务”政务微博（微信）发布信息xxxxx条，拥有粉丝xxxxx个，受理网民诉求xxx条，按时回复率、按时办结率均为xxx%。二是呼叫服务方便快捷。整合现有窗口服务热线和政务服务数据资源，设立热线电话“xxxxxxxx”。xxxx年以来，政务服务呼叫热线共接到群众来电xxxx个，按时办结率xxx%。三是延时服务满足需求。安监、工商、房管、人社、公安等窗口按需开展延时服务、预约服务，xxxx年各窗口共开展延时服务xxxx余件。

　　（四）强化窗口服务管理，促进政务环境廉洁规范

　　一是强化教育培训。深入开展党的群众路线教育实践活动，定期邀请专家学者就党的重要理论知识和审批改革、依法行政等业务知识进行培训，着力提升窗口人员素质。二是强化监督管理。认真落实“正风肃纪”相关工作，完善视频监控、内部监管、社会监督“三位一体”的监督机制，严格执行首问负责制、限时办结制、社会评议制、责任追究制等四项制度，促进窗口规范服务。三是突出领导示范。xxxx年以来，各部门领导共值守窗口xxx人次，现场办理审批事项xxxx件，颁证xx件，接受群众咨询xxxx件。四是强化考核激励。将大厅前后台工作人员的年终考核全部纳入中心统一实施，坚持每月考核，每季度评选xx名服务明星、x个党员示范岗、x个优秀窗口，表彰先进，鞭策后进。

　　二、工作安排

　　区政务中心将认真贯彻落实党的十八届四中全会精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，深入开展党的群众路线教育实践活动，落实全面深化改革工作任务，促进政务服务水平再上新台阶。

　　（一）深化审批制度改革

　　一是继续清理行政审批事项。全面清理行政审批事项及前置条件，逐步取消非行政许可审批项目。抓好行政审批事项的承接落实，切实清理规范行政事业性收费和服务性收费项目。二是推进依法公开规范审批。大力推进行政审批标准化建设，完善行政权力清单制度，规范中介服务行为，强化行政审批监管。三是大力推行投资项目并联审批。对入驻我区的重点项目按流程实行“三段式”并联审批，提高审批效率。

　　（二）健全政务服务体系

　　一是规范区政务中心建设管理。按照争创一流的标准，提升政务服务品质。二是完善企业服务中心功能。加大部门授权力度，推进审批专网建设，提高现场办结率。三是继续加强基层便民服务平台建设。做好乡镇便民服务中心的监督指导，加快推进村（社区）便民服务室规范化建设，进一步加大针对自然人的服务事项下放力度和监管力度，提升基层便民服务平台工作水平。

　　（三）推进电子政务建设

　　一是不断完善行政权力依法规范公开运行平台。加大平台管理力度，全面推行行政权力事项网上运行工作。二是继续完善基层公开综合服务监管平台。加强培训和宣传力度，引导群众通过平台了解基层事务、参与在线沟通、进行网上办事等。三是切实加快公民信息管理系统建设。组织相关部门加大公民信息管理系统数据采集力度，提升公民信息数据质量。

　　（四）提升政务服务水平

　　按照习近平总书记提出的“精细、规范、高效”和“三严三实”重大要求，自觉践行“三视三问”群众工作法，做实做细审批服务各项工作，争创一流的政务服务水平，为加快“五区”发展，建设富裕文明和谐幸福xxx营造便民利民、亲商宜商、优质高效的政务服务环境。

　　特此报告。