政务服务中心关于2021年工作总结和工作要点的报告范文
政务服务中心关于2021年工作总结和工作要点的报告范文
xxxx年，在XX市委、市政府的坚强领导下，在x市政务服务中心的有力指导下，XX市政务服务中心紧紧围绕x市“五大兴市战略”和XX市委、市政府“稳中求进、改革创新、统筹发展、重点突破”主基调，不断创新工作模式，优化服务流程，提升服务水平，全力推进我市“八项主要任务”完成，促进XX经济社会发展，人民生活跨越发展。现将xxxx年工作和xxxx年工作要点报告如下：
一、主要工作
（一）深化行政审批制度改革取得初步成效
1.深入推进“两集中，两到位”。按照“精简、统一、高效、便民”的原则，把“两集中、两到位”的工作与行政审批制度改革相统一，科学调整入驻政务中心部门及入驻事项，全力推进 “部门审批事项从多个科室向行政审批科集中，行政审批科向政务中心集中；部门工作人员进驻政务中心到位，部门对窗口工作人员的授权到位”，现有进驻政务中心部门xx个，窗口及后台工作人员xxx名。各部门加大向市政务服务中心窗口及首席代表的授权力度，完成了《行政审批授权书》的签订，共有xxx项（操作项）行政审批、服务事项向窗口授权，向窗口的授权率达到xx.x%。通过部门的充分授权，按时办结率达xxx%。
2.完成项目清理，精简下放。联合市政府法制办印发《关于做好行政审批清理工作的通知》，对相关部门明确清理行政审批项目工作的具体要求，各相关部门落实专人认真清理，并按要求将清理后继续运行的行政审批事项在网上运行平台调整录入到位。截止xx月，清理后全市xx个部门继续实施的行政审批项目共xxx项（行政许可xxx项、非行政许可审批xx项），取消xx项、转变管理方式（调整为监管）xx项、依法新增x项、冻结x项。继续推进重点镇乡羊安镇行政审批制度改革，将婚姻登记、卫生许可证核发、餐饮服务等涉及x个部门xx项民生事项下放到羊安分中心。将工商的个体名称预先核准、申请、登记x项操作项下放到镇乡工商所办理。
3.全面优化审批流程，清理规范审批前置条件。今年xx月，下发了《关于做好行政审批清理工作的通知》，要求各部门在xx月xx前完成对所有行政审批事项前置条件的清理，对我市保留的行政审批项目流程进行全面优化。通过该项工作，目前保留的行政审批项目减少xx个中间环节，缩短xxx个工作日，承诺提速率再提升x.xx%，保留xx个前置审批事项，前置审条件均按法律、法规设立，无自行设立的前置条件。
4.深入推进年检年审制度改革。一是工商局窗口根据《企业信息公示暂行条例》开展网上年报公示，凡需要年检的企业和个人登录 http://gsxt.scaic.gov.cn进行公示，不用再跑政务服务中心工商局窗口；二是质监局窗口统一对需要年检的组织机构年度有效信息进行内部比对，完成年检后短信提示被检机构，被检机构不用再到政务中心窗口现场办理；同时，取消组织机构代码证书收费地方收入的部分，费用由过去的xxx元每证调整为xx元每证。
5.积极推进网上审批。为切实方便申请人办件，减少来回跑路，节省公众的办事成本，提高工作效率，我市积极开展网上审批工作，加大网上审批宣传力度，加大引导力度，尽量引导申请人进行网上申请，增大网上审批数量。xxxx年，我市网上审批率一直在xx%以上。
（二）政务服务能力进一步加强
1.有序推进投资“并联审批”工作。在推行“一窗式”企业并联审批的基础上，对建设项目报建实施“分段式”并联审批，划分“立项选址、方案审查、施工许可、验收办证”四个阶段，将办理时限从之前的xxx个工作日缩短到xx个工作日。截止目前，已通过并联审批办理各类申请项目xxx项（含灾后重建项目），并联办理各类行政审批事项xxxx项，按时办结率达xxx%。
2.调整优化“一站式”综合窗口。对原综合窗口模式进行调整优化，将办件量少、办理事项所需申请材料简单的五个单位（经信局、投商局、文体广新局、教育局、气象局）整合到综合窗口，实行“一窗受理，一窗办结”，各部门明确专人保持同综合窗口的工作联系和衔接，按时完成中间环节（现场踏勘、上报、制证等）的审查，避免办事群众两头跑，大大节约时间成本，更好地为办事群众提供“一站式”服务。xx月份开始调整至今，已办理各类审批事项x项。
3.大力推进电子政务建设。努力创新服务方式，大力推进电子政务建设，开通网上政务大厅为申请人提供办事指南查询、申请表格与样本下载、审批事项网上申报、申报事项办理状态查询等服务。
4.开通营运政务微博。在两大主流微博运行服务商新浪和腾讯上建立“@XX服务”官方微博平台，并通过了实名认证，完成对接“@x服务”的相关工作，年内组织各镇乡、部门常规培训x次，实地指导工作x次；组织x次线上线下活动，目前，共有xx个镇乡及xx余个机关、部门开通了微博，共发布信息xxxx条，内容包括时政新闻、投资环境、办事指南、部门动态、民生信息、便民服务、普法宣传，粉丝量已突破xxxxx名；处理访求xxx条，办结xxx条，办结率xxx%，其中x派发诉求xx条，自主受理xxx条，派发乡镇部门xx条。
5.建立健全网格化服务体系，进一步解决服务群众“最后一公里”问题，目前，全市已建立四级网格体系，基层网格xxx个，村（社区）网格xxx个，镇乡级xx个，市县级x个，已处理上报的涉及群众民生的网格事件 xxxxx 件。
（三）政务服务体系进一步完善
按照省、x市关于便民服务中心标准化建设的相关要求，XX市全面完成了xx个镇（乡）、xxx村（社区）便民服务中心标准化建设，形成了市、镇（乡）、村三级便民服务体系。
1.健全工作机制。制定了《镇乡村（社区）便民服务中心标准化建设规范》，对便民服务中心建设场地建设、窗口设置、制度建设、办理事项等进一步规范。为确保镇乡便民服务中心按要求建设，市政务中心不定期对便民中心进行抽查，对存在的问题及时发出整改通知书，明确整改时限和责任人，并对便民服务中心建设纳入了年终考核。
2.统一建设标准。各镇乡便民服务中心规范设置工作人员去向公示牌，明确姓名、照片、联系方式和工作状态，制作完善了办事指南，按照“八统一”要求，统一窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据、等内容 。统一推行、公示首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和服务承诺制，完善了各项处置预安。全面推行公开服务和特色服务（预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等）。
3、强化工作督导。市政务中心每月定期不定期对各镇乡便民服务中心、村（社区）便民服务室进行督查，对存在的问题当场发出整改告知书，明确整改时限，定期回查，有效保障了工作的顺利推进。
（四）行政效能监察更加有效
1.顺利接管电子监察系统。加强对行政审批电子监察内容月前检查，督促有问题的部门整改，确保每月的行政效能指标不出异常；截至目前，市政务审批服务平台（电子监察系统）共受理各类办件xxxxx件，办结xxxxx件，办结率达xxx%。
2.成功运行行政权力依法规范公开透明运行平台。XX市政府先后投入xxx余万元，完成了平台软硬件环境的搭建工作， x月xx前，全市行权部门的所有行政审批（行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制、行政确认、行政裁决、行政给付及其它行政权力共xxxx个权力事项录入行权平台，成功转入系统测试和试运行， xx月，XX市行权平台工作成为x市三圈层中唯一的试点单位。截至日前，平台网上办件运行数量xxx件，办结xxx件，办结率xx.xx%。
（五）各项常规工作有序开展
1深入开展群众教育实践活动。以“两进、两创、一优化”为活动载体，转变窗口工作风、优化审批流程、做优系统平台，促进政务服务再提升，助推XX市灾后重建和经济社会加快发展。针对窗口部门在“四风”方面存在的突出问题，推出治理 “门难进、脸难看，服务态度冷漠、流程繁锁、回答群众咨询不能做到一口清”等窗口通病专项整治活动，共收集到问题意见xx条，其中针对个人在“四风”方面存在的问题xx条，都逐一进行了认真整改。
2.继续抓好党风廉政建设。认真履行主体责任，把党风廉政建设与各项业务工作同规划、同部署、同检查、同考核。根据市纪委关于进一步加强党风廉政建设责任制工作相关要求，明确工作任务，完成时限，狠抓了各项工作的落实。进一步落实“四项制度”，建立完善全市各机关、部门、镇乡首位责任岗；完善和规范日常工作流程和办事程序，提高工作效率；进一步优化办事环境，树立良好服务形象。年内单位无违纪违法的行为发生。
3. 加大人员监督管理力度。一是抓好学习不放松，坚持每周五下午集中学习，组织窗口工作人员集中学习培训，进一步加强宪法和法律法规知识的学习，依法办事能力进一步加强，xxxx年窗口办件的评价率和满意率均达到xxx%；二是加大监管力度，深入开展“政务服务行业作风整治”、“庸懒散浮拖问题专项整治”，彻底整治服务态度差，上班不在状态、工作不作为等问题；三是建立大厅巡视制度，由政务中心主任或综合科科长牵头，不定期组织小组巡查并做好巡查记录。
4.加强信息宣传报道。充分利用x省电视台、XX电视台、《x日报》、《今日XX》等媒体大力宣传政务服务工作。积极向省政务服务中心、x市政务服务中心、各级媒体报送各类工作简报。今年以来共组织政务中心向各级媒体报送信息xxx篇，全面完成x市政务中心下达的任务。其中被x电视台科教频道x次、中国报道西部纪实报道x次，x电视台报道x次，x日报发表xx篇，x市政务服务中心采用xx篇，《今日XX》采用xx篇。
二、存在问题
一是个别窗口部门“两集中两到位”工作推进不到位。由于机构设置原因，加挂行政许可科只有一名科室负责人，不能兼顾单位和窗口事务，仍有个别部门向窗口首席代表授权不到位，首席代表不能完整行使审批决定权、组织协调权（针对现场踏堪，联席会议）、审核上报权、印章使用权，造成办事效率低下；
二是并联审批工作尚有差距。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，在横向协调方面仍需加强，在上下纵深联合审批上有待加强；
三是个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。
三、工作要点
xxxx年，XX市政务中心将紧紧围绕市委、政府的中心工作，依托网络管理、行政权力运行、电子监察等平台，落实依法治市各项措施，确实把政务服务工作做细、做深、做透、做好，为打造“阳光政府”，促进全市社会经济各项事业的发展创造良好的投资环境。
（一）深入开展学法宣传活动
努力拓宽宣传渠道，充分发挥门户网站、大厅电子显示屏、宣传栏、政务微博等文化阵地宣传法律知识，深入开展相关法律的宣传工作，增强工作人员弘法意识。窗口工作人员主动向办事群众发放法律宣传手册、提供“办事指南”，引导办事群众依法维护合法权益，要让群众办一件事，学一条法。
（二）继续深化行政审批制度改革
重点做好五个方面的工作：一是继续全面清理和规范行政许可事项，全面落实承接上级部门下放事项，并纳入政务中心规范办理；二要全面清理非行政许可审批事项，并按上级要求逐步取消；三要全面清理前置许可，精简规范前置审批条件。四要大力清理规范与行政审批相关的中介，剥离与政府捆绑的中介机构，杜绝行政审批由中介变相行使。五要全面建立权力目录清单并向社会公示。
（三）大力推进政务服务体系建设
一是加快新市民中心办公业务用房建设进度；二是加紧推进镇乡便民服务中心场地标准化建设，加大对乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务室建设的指导和规范。
（四）大力推进政务服务标准化
从运行模式、服务行为、环境设施、日常管理、投诉受理等方面，突出抓好窗口标准化，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。在标准实施过程中，注重对标准体系进行梳理完善，形成配套完整、科学合理的标准化管理体系，努力实现行政审批和政务服务的无差异化。
（五）强化审批行为动态监管
一是推进电子政务建设，推行网上审批，完善行政审批电子效能监察系统功能，强化审批事项动态管理和审批流程全过程跟踪监督。二是推进审批权力和审批事项公开，多形式广泛公开办理主体、依据、收费依据、标准、监督渠道等信息，实时公开办理过程和结果，主动接受社会监督。
（六）强化服务队伍建设
一是强化服务现场管理，规范服务行为，构建阳光、规范、文明、和谐的办事环境。二是教育引导窗口人员牢固树立大局意识、创新意识和服务意识，激励广大窗口人员爱岗、敬业、奉献，不断提高服务水平。三是组织培训，提高服务水平，开展好机关文化建设，坚持用制度管人管事。
（七）进一步强化督查督办
深化“两集中、两到位”，加大“四项制度”执行力度，进一步健全督查考核制度，加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。