信访局2021年工作总结及来年工作计划
信访局2021年工作总结及来年工作计划
xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，全市信访系统认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“减存量、控增量、防变量、强基础、严责任”为主线，全力推进xx件突出信访问题清单案件化解清零，市委市政府荣获人民日报社人民网表彰的“xxxx年人民网网民留言办理民心汇聚单位”称号。xxxx年，群众进京赴省到x市上访人次同比分别下降xx.x%、xx.x%、xx.x%，为全市改革发展稳定大局营造了良好氛围。
一、积极主动担当作为，全面推进疫情防控工作
（一）聚焦疫情信访，积极回应群众关切。针对网上出现与疫情有关的意见、建议和网上投诉，均采取简化流程办理方式快速办理，并密切跟踪指导，确保群众反映事项x日内快速办理，及时回应。
（二）下沉战“疫”一线，全力支援村（社区）疫情工作。局党员干部主动请缨，成立党员突击队，下沉充实到疫情防控工作任务繁重的村（社区），帮助做好人员排查、卡点值守、“一院一档”等工作。疫情防控期间，市信访局下沉村（社区）党员干部xx名，完成人员信息排查xxx余户、值守x个劝返点、审查复工资料xxxx余份，办理涉疫情信访事项xx件，调处涉疫情矛盾纠纷xx件。积极响应天府中药城开展的“送政策、帮企业、送服务、解难题”活动，抽派x名干部职工担任驻企联络员，全力帮助企业复工复产。
二、坚持最高政治站位，全力做好我市信访保障工作
（一）坚持以最高站位统筹部署各项重大工作。市委常委会及市政府常务会多次听取信访工作情况汇报、安排部署信访稳定工作。市信访联席会议坚持每季度召开督办会，统筹调度信访维稳工作。各单位层层细化安排，坚决贯彻落实市委、市政府决策部署。市级领导干部率先垂范，共接访下访群众xxx批xxx余人次。
（二）坚持以最强责任担当维护社会大局稳定。充分发挥市信访联席会议统筹协调作用，在今年三级“两会”和十九届五中全会期间，全市上下顶住疫情影响巨大压力，勇挑重担、连续作战，实现了敏感时段“零进京、零群访、零滋事”的工作目标，圆满完成了信访稳定保障任务。我市被评为全国、省、x市“两会”期间信访维稳工作表现突出单位。持续开展进京上访专项整治行动，强化重点领域突出问题分析研判和及时化解，全年进京上访人员同比下降xx.x%，全市未发生极端信访行为、未发生负面舆论炒作、未发生规模进京赴省集访。
三、扎实推进突出信访问题清单案件化解清零，全力防范重大信访风险
（一）聚焦重点领域排查化解突出信访问题。今年以来，在包案市领导的指导和推动下，精准对表清单办理工作要求，着力强化组织领导、健全工作机制，全力推动突出信访问题清单办理工作有序开展。xxxx年以来，已妥善化解x市信访联席办交办信访问题突出清单xx件、市本级自排清单案件xx件。
（二）抓好突出社会矛盾专项治理工作。聚焦住房建设、征地拆迁、生态环境、金融理财、网络舆情等群体性易发领域，组织各镇（街道）、行业主管部门深入开展重点领域突出矛盾专项治理、“三张清单”专项攻坚、网络舆情炒作专项治理、依法治理信访秩序专项行动、信访维稳责任专项督导等专项治理行动，从源头上化解了一批影响社会稳定大局的矛盾问题。同时，针对物业管理、征地拆迁等潜在问题，及时发现预防趋势性信访风险，提出对策建议，力避矛盾扩大升级。
四、深化开展初信初访办理质量大提升活动，不断提高群众满意度
（一）充分发挥网民留言办理的前端化解作用，推动信访结构更加优化。坚持把办好网民留言作为依法及时就地解决群众诉求的重要举措，抓效率、抓审核、抓督办，严把时间关、回复关、质量关，坚定走好网上群众路线，努力为群众排忧解难，推动网上信访占比持续提升。xxxx年以来，共办理网民留言xxxx条，满意率达xx.x%，我市连续x年被评为人民网网民留言办理先进单位。
（二）严格落实“五个一次性”工作要求，初信初访转重复信访比例实现持续下降。坚持将一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把解决方案定合理、一次性把政策措施用到位、一次性把诉求请求办满意“五个一次性”作为硬性要求，建立工作机制、固化工作流程，定期评查通报初信初访办理工作，有力推动全市初信初访转重复信访比率逐年下降，xxxx年以来，共受理初次信访事项xxx件，按期受理率xxx%、按期办结率xxx%、群众满意率xx.x%，初信初访转重复信访比例仅为x.xx%。
五、深度融入城乡社区发展治理，进一步夯实信访工作基层基础
（一）提能增效建强村（社区）群众工作之家。着力示范引领，聚焦示范镇（街道）和示范村（社区）创建、首次重复信访事项代理等重点工作，多点多面发力推动“群众工作之家”提质增效。xxxx年以来，全市“群众工作之家”共代理信访件xxx件，其中线上信访代理件xxx件，满意率为xxx%，新增首次重复事项代理xx件；收集人民建议xxx条；梳理排查矛盾纠纷xxxx件，化解xxxx件，化解率为xx.xx%。x社区发挥“群众工作之家”作用服务疫情防控及复工复产的做法在人民日报海外网、人民日报周刊等媒体上刊载。x镇x村群众工作之家的经验做法在人民日报周刊媒体上刊载。
（二）向镇（街道）延伸信访工作联席会议。在xx个镇（街道）全面建立了信访工作联席会议制度，制定出台《彭州市信访矛盾前端治理“吹哨报到”办法》，理顺“镇街吹哨、部门报到”工作衔接体系，让镇（街道）化解信访矛盾有责、有职、有资源。xxxx年以来，各镇（街道）召开联席会议xxx次，向市级部门派单xx件，已全部办结，有效化解了一批信访积案。
五、全面加强信访机关自身建设，着力打造一支政治坚定、本领过硬、作风优良的高素质信访干部队伍
（一）强化政治建设，党员干部理想信念更加坚定。坚持党组中心组理论学习会和全体干部周一集中学习等制度，深入学习贯彻党的十九大、十九届五中全会和省、x市及我市全会精神，推动信访干部进一步树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。紧紧围绕讲政治、懂城市、会经济、善治理的要求，分层分级抓好信访专（兼）职干部业务强化培训。围绕突出信访问题清单办理、群众工作之家建设、初信初访办理质量大提升等信访重点工作定期组织开展评议交流，不断提升信访干部实心干事、科学作为的能力和水平。
（二）狠抓作风建设，风清气正政治生态持续巩固。高质量完成xx条市委巡察反馈问题的整改和落实工作，持续加强班子自身建设。严格落实中央八项规定精神和省市实施细则，力戒形式主义、官僚主义。深入开展“违规公款吃喝送礼风”“违规经商办企业”等专项整治，推动政治生态持续净化。
六、xxxx年工作计划
xxxx年，市信访局将围绕市委、市政府中心工作，将进一步健全信访工作长效机制，着力抓好集中治理重复信访、化解信访积案专项行动、突出信访稳定问题化解稳控工作、初信初访质量大提升等重点工作，充分发挥好信访工作联席会议、村（社区）群众工作之家等平台作用，努力为“十四五规划”良好开局和建党xxx周年、x大运会成功举办营造良好社会氛围，为我市加快建设践行新发展理念的立体山水公园城市奠定稳定基础。