做好售后服务工作的重要性

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。以下谈谈我个人对销后服务工作的体会及看法。
　　首先,要熟悉自己的产品及各产品的特点、功效、风味效果等。步步高论文发表网创办伊始，致力于为各行各业职称评定客户提供经济论文下载、管理论文快速发表、经济职称论文发表快速写作论文写作指导等服务。
　　对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识;其次要熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点;要善于交流,有良好的沟通能力和技巧。
　　售后服务,就是说产品卖出去或项目做完后,给客户提供后续的咨询和技术支持.具体如下。
　　1、接电话
　　首先态度要好,最好能够在之前把客户的电话存在手机里,然后一接就知道是说,然后一接电话就说一声:王工你好,有什么可以帮到你,那你的客户的感觉肯定不会差。如果在电话里有承诺给客户的事情,一定要记住并要兑现,比如你说:我现在在外面,回到公司我联系你,那你在回到公司后一定要记得与客户取得联系。总之,有答应客户的事情,就要去办,即使由于各种原因没法马上解决,也要给出信息反馈。
　　2、上门服务
　　首先要约好客户,确认客户是否有足够的时间和你一起去处理问题,因为每一次上门服务就是一次很好的拉近关系套近的机会。好的售后服务能够带来销售业绩,这是常有的事情,即使你不背销售任务,但如果这种事情做多了,你的老板不会视而不见的。
　　3、事件
　　在处理售后服务的事件时,要做好相关的记录并进行整理,产品日期及批次,主要原因,客诉还是退货,这此都要详细做好笔录,因为这就是你的技术资本,一天积累一点点,三年后,你就会发现你的成长,特别是遇到重大故障或技术问题时,重要的不是记录结果,而是去记录过程,在这过程中找出问题的关键所在,最好在处理完毕后再写一些心得体会。
　　4、内部沟通
　　在给客户做了服务后,对于重要和关键性的事件,要及时和上级或销售部门进行沟通,因为有了你的这些信息,你的上级或销售部门能够更好地开展客户跟进,如果遇到客户的重大技术事件,即使你处理完毕了,但如果你没和公司内部的相关人员进行汇报和沟通,也会让有劳无功,因为你要让大家都知道:你存在、你能干、当然这要讲一些方法和技巧,不要每个事件都汇报,但重要的事件和能带来商机的事件都要汇报。
　　5、资源积累
　　我们不能为了节省点话费,一下班就把电话关机;到客户那里一定要带齐产品目录,相关宣传资料,特别重要的说名片,如果到客户那里不带名片,这会让对方对你失去合作的信心,要使对方对自己有个了解,这是合作的最基本前提,另外,和客户只谈技术和工作,这些都不利地资源的积累,虽然你以后不一定要做销售也不一定会创业,但多一点客户资源,多一些客户对你有好感,总不是坏事。
　　因此,在这个经济发展极其快速的时代,企业要做强做大,我们除了要花更多的时间和精力去培养一支精干的销售团队外,还必须建立健全售后服务的保障机制,实现消费者、经营者和监管者的信息反馈和联动,同时要加强办公室人员专业知识的培训。通过健全的售后服务制度,消费者可以得到及时专业的服务和帮助;我们作为生产经营者通过来自消费者终端的评价和反馈信息,可以及时改善生产和经营,促进产品质量和服务质量的提升和消费者满意度的提高。